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从业务应用认识IT 1.1各行业中的IT应用及价值 1.1.1 IT IT informationtechnology信息技术实际上有三个层次 第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备； 第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等； 第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策(强调一点，只是辅助而不是替代人决策)。 IT系统资源构成 2.1 IT系统资源的构成与识别 通过本阶段的学习，让学生理解IT资源并不是只有IT组件，它包括了IT组件、IT服务应用、运维人员、运维知识等等，它是多维度多因素构造的一个整体，而不是孤立存在的个体。 2.1.1 理解IT系统的网络组件 通过本阶段的学习让学生理解,IT系统网络组件的构成，网络组件是数据传输层面的重要组成，对于网络层面的了解有助于更准确的定位网络层面的问题。 2.1.2理解IT系统的安全组件 通过本阶段的学习让学生理解，IT系统网络安全层面的构成，网络安全组件关注的是信息安全，安全通常会和速率形成矛盾，所以对安全层面的理解有助与准确定位安全层面的问题。 2.1.3 理解IT系统的应用交付组件 通过本阶段的学习让学生理解，IT系统的应用交付组件的构成，系统应用交付层面所关注的是IT业务的优化层面。IT系统的优化作为现在网络中不可或缺的组成部分对他的理解有助与准确的定位优化层面的问题。 2.1.4 理解服务器与存储 通过本阶段的学习让学生理解服务器与数据存储的相关知识，有助与准确定位服务器与存储层面的问题。 2.1.5 理解中间件 通过本阶段的学习让学生理中间件系统的相关知识，有助与准确定位中间件层面的问题。 2.1.6 理解数据库 通过本阶段的学习让学生理解数据库的相关知识，有助与准确定位数据库层面的问题。 2.1.7理解IT 系统的虚拟化 通过本阶段的学习让学生理解虚拟化的相关知识，现代企业中为了合理的调配IT资源大量采用虚拟化系统。对虚拟化系统的知识理解有助于准确的定位虚拟化系统问题。 2.2 IT系统资源的监测与分析 运维的前提是先对要运维的产品进行识别，掌握相关的监测技术是运维服务的前提。 2.2.1监控管理技术学习 2.2.2 网络传输系统监控技术学习 2.2.3 网络安全系统监控技术学习 2.2.4主机系统监控技术学习 2.2.5数据库系统监控技术学习 2.2.6 中间件系监控技术学习 2.2.7虚拟化系统监控系统学习 2.2.8 IT系统的日志管理 2.2.9 机房动力环境管理 IT系统运维管理 3.1各行业信息中心及业务部门的组织机构 3.1.1 了解各类IT组织架构 3.1.2 理解IT运维中的角色和职责 3.2各行业对IT系统的运维要求 3.3 认识IT运维的最佳实践与标准 3.3.1 认识IT服务生命周期 3.3.2 认识IT服务战略 3.3.2.1 IT运维财务管理、业务需求管理、服务组合管理 3.3.3 理解IT服务设计 3.3.3.1 理解IT服务目录 3.3.3.2 理解IT服务级别管理 3.3.4 理解IT服务转换 3.3.4.1理解 IT服务资产和配置管理 3.3.4.2 理解IT服务变更管理 3.3.4.3理解 IT服务发布与部署管理 3.3.5 理解IT服务运营 3.3.5.1 理解IT服务的事态与事件管理 3.3.5.2 理解IT服务的问题管理 3.3.6 理解IT服务持续改进 3.3.6.1 理解IT服务的持续改进 IT系统运维管理实训 4.1 构建企业IT服务台 4.2 构建企业IT监控中心 4.3 实践企业IT服务支持中心 4.4 实践企业IT服务交付中心 IT系统运维管理实践 5.1生产性实训内容安排 5.2岗位工作规范 5.3岗位职责 5.4 项目实施规范 5.5 实训报告模板