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客户投诉应对处理.pptx
一 正确理解投诉;一 正确理解投诉;什么是客户投诉？; 这个世界其实没有完美的产品和服务
投诉和反对意见只要我们认真地对待，其实并不是一件非常可怕的事情;投诉中的鬼故事;;冰山效应;如果能及时解决…………;一 正确理解投诉;一 正确理解投诉;一 正确理解投诉;;不同的投诉背后，具有不同的动机，有些人只是想告诉你，你错了；但是有一些人不仅要告诉你你粗了，还要获得纠正；而还有一些人不仅要你纠正，可能还要你赔偿损失，不同的投诉具有不同的动机，因此，了解客户的投诉动机方可占据主动，而如何了解客户投诉的动机呢？问对问题是最关键的。;二 投诉原因分析;2、揭开客户投诉的神秘面纱;二 投诉原因分析;二 投诉原因分析;一 正确理解投诉;三 投诉的分类;三 投诉的分类;三 投诉的分类;三 投诉的分类;一 正确理解投诉;四 投诉的处理;四 投诉的处理;处理顾客上门投诉的步骤;四 投诉的处理;四 投诉的处理;四 投诉的处理;四 投诉的处理;四 投诉的处理;四 投诉的处理;四 投诉的处理;四 投诉的处理;四 投诉的处理;案例分享讨论;案例分享讨论;THANK YOU！
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