打造高效团队与执行力.pptVIP

执行的意愿 分粥制度 由下而上的突破 由上而下的要求 沟通的四种方式 说 对话 讨论 基本原则 －－下处方前必须先诊断 －－了解是来自于倾听 主要思维 －－我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。 －－如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。 有效的沟通 什么是沟通？ 一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程 一个双向的过程，它不仅包括说也包括听 圣人 Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening: 选择性倾听 Attentive Listening: 留意的听 Empathic Listening: 同理心倾听 听的层次 最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去； 其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉； 第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉； 第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑； 第五是“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。 中坚力量如何沟通？ 上级需要你： 支持 执行指令 了解下属情况 为领导分忧 提供信息 中坚力量如何沟通？ 关心 支持 指导 理解 重视 给予指示 及时的反馈 给予协调 传送者 编码 通道 解码 接收者 沟通模型 信息 信息 信息 信息 反馈 聖 老组宗的艺术 耳朵听 嘴巴问 王者 倾听的五个层次 什么是同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。 认识同理心 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 倾听、询问、响应、有效 定期汇报工作，自我严格管理 理解，敢挑重担，提出建议 及时给予反馈，沟通信息 帮助解决问题，给予认可信任 在职辅导、反馈、考核 倾听、让下属倾诉 授权、信任、尊重、认可 清楚的指令，不多头领导 主动询问、问候、了解需要与困难 定期给下属工作上的反馈 沟通、调解、解决冲突 下属需要你： 授权管理 管理行为 打破旧的层次 和管理模式 放弃控制使团队被授权和具有能动性 与员工共享 责任义务 关注于培养成功员工，而不是仅做日常的决策 承诺达到一种新的针对团队绩效考评而定义的成功，而不是针对个人成就的成功 在决策时愿意承担明确的风险责任 共享管理的责任义务 假定可为个人的职业生涯发展负责 员工行为 授权管理 加入并与团队成员共获成功 发布正式和非正式的赞誉/承认 在团队以外工作以获得团队目标支持 关注于群体工作结果 顾问、建议 解决问题 参与团队一起确认和保护所需的资源 提供资源 建议、指导 告诉 教练、协调 指挥、管理 促进 检查 教练/领导者 监督者/管理者 监督者或管理者个人将针对其成为团队环境下的教练/领导者评估其就绪状况，接受能力，才干 转移主动性 　 ５个级别的主动性 １、等着被叫去做 ２、问应该作什么 ３、提出建议, 采取最终行动 ４、采取行动，但马上提出建议 ５、自己行动，然后按程序汇报 ——主动性的最高级 授权管理 4 四种领导风格 下属的发展层次与不同的领导风格 阶段一 指挥型 阶段二 教练型 阶段三 支持型 阶段四 授权型 低工作能力 高工作意愿 部分工作能力 低工作意愿 高工作能力 变动的工作意愿 高工作能力 高工作意愿 发展后期 发展中 下属发展层次 授权管理 授权技能 授权的好处： 1、腾出更多时间，发挥管理职能 2、减少瓶颈 3、激励员工、使下属有成就感，全身的投入工作 4、发展下属，培养下属尝试新工作，解决新难题 5、弥补管理者的不足之处。 授权管理 持续改进的能力 ???