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浅谈护理美学中的礼仪美 【摘要】??在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着时代的发展，人们的生活水平不断提高，对医疗护理质量的要求也越来越高，而护理美学中的礼仪美，对改善护患关系，提高护理质量，营造完美的医疗环境，维护医院的整体形象都起到了举足轻重的作用。 【关键词】??礼仪；护理美学；礼仪美 中华民族素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在五千余年的历史演变过程中，不仅形成了一整套完整的礼仪思想和礼仪规范，而且重礼仪、守礼法、行礼教已内化为一种民众的自觉意识而贯穿于心理与行为活动之中，成为中华民族的文化特质。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着时代的发展，人们生活水平不断提高，对医疗护理质量的要求也越来越高，而护理的礼仪美，对改善护患关系，提高护理质量，营造完美的医疗环境，维护医院的整体形象都起到了举足轻重的作用。在此，笔者对护理礼仪美浅谈如下。 1??礼仪美的概念 “美”是什么呢？凡是能够使人得到审美愉快地欣赏对象都被称之为美。人是社会美的创造者，人的美是指人的内在品质，通过外在形式表现出来的内外结合，给人以美感的整体形象。它包括人的内在美（心灵美）和外在美两方面，是人的形式美与内容美的统一。而“外在美”是指通过人的相貌、体态、语言、行为、仪表、风度等表现出来的美，它包括形体美、姿态美、行为美、语言美。行为美是指人的行为动作之美，它既包括了一个人举止风度的美，更侧重于与道德意义的“善”相联系，评价一个人的行为美与不美，主要看其是否符合社会道德规范，符合者为美，反之则不美。而礼仪美是属于行为美的范畴。“礼”是指道德行为规范，“仪”指的是仪式、仪表。古往今来，人们最崇尚与追求的礼仪美是心灵与外表的协调统一的美，这种形式与内容的绝对统一是密不可分的，也是我们修养的最高标准。护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，它既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。 2??礼仪的类型 一般来说，礼仪按照其应用的范围大致可分为三类：（1）日常生活中的礼节；（2）生产和社会生活中的礼仪；（3）外交礼节。孔子有言：“质胜文则野，文野质则史，文质彬彬然后君子”。其意是说，人很朴实，但若不注重礼仪，就会显得很粗野；若只注重外表，而缺乏内在质朴的品德与修养，则会使人显得轻浮和浅薄，只有注重高尚的品德与良好的行为举止相结合，才可以真正称得上有教养的人。如何在护理工作中体现我们护理人员有高尚的道德修养，有优良的工作作风，礼仪美起到了一个至关重要的作用。 3??护理活动中的礼仪美 3.1??迎送患者的礼仪 3.1.1??接待门诊患者??门诊是医院对外的窗口，是“门面”，门诊护士必须要有得体的外在形象，还要有良好的交际礼仪修养。当患者来院时，护士要面带微笑，并使用敬语诚恳地自我介绍：“您好！我是门诊的导诊护士，请问我能帮您做些什么吗？”不能用粗暴的语言，恶声恶气地回答患者的提问，给患者指路时要四指并拢，手心向上指向患者询问的方向，对不熟悉路径的患者要热情地引导他们到达目的地。 3.1.2??迎接入院患者??患者入院时，护士要起立相迎，并投以微笑。要亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪，及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换，一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑的心情，为早日康复而积极地配合各项治疗和护理。 3.1.3??迎送出院患者??患者痊愈出院时，应给予真诚地祝贺，当患者离开病房时，要热情地送上一段距离，并握手告别，千万不能说“再见！”“欢迎下次再来！”之类的话。 3.2??护理不同患者的礼仪 3.2.1??护理患儿时的礼仪??首先，护士要树立良好的自我形象，如服装得体、清洁、美观、言谈亲切、和蔼可亲、保持精神饱满、面带微笑、语音柔和，多用文明语，如“请”、“对不起”、“你好”“没关系”等，少用命令的语句，如“不许”、“不行”、“不要”等，这些命令式的语句有可能激发患儿的逆反心理，对我们的治疗和护理就要起阻碍作用。 3.2.2??护理老年患者的礼仪??老年人由于曾对国家、社会、家庭做出过贡献，虽然年事已高，在家安度晚年，但他们的内心仍希望自己