旗舰店初步运营计划书.doc

secret店运营规划 品牌定位 secret服饰品牌传递新式中国典雅时尚风情，以水墨风、瓷器纹等一系列中国时尚流行元素为主要表达形式，帮助20-50岁女性群体展示出东方女性独特的知性魅力，让所有secret的客户品味典雅，享受时尚。 风格：时尚，： 　 价格定位：大众消费层位 店铺形象定位： 1、行政人事部可暂由店长代理。人力成本暂不做预算，据以往分析约为营业额8-10个点左右 2、前期，有些部门可合并，减少人力成本，便于培养骨干，为日后的发展做好准备。需要掌握多个部门的工作。 3、财务部线下已有，无需单独设立。 2、前期人员及工作内容 (一)推广专员 1 1、熟悉淘宝各项推广工具运用 2、较强的数据分析能力； 3、能够对日常活动及改版策划提出建设性意见； 4、熟悉站内外活动资源运用，具有一定的策划能力 5、具有团队合作精神 (二)店长 1 1、负责产品sku规划，产品组合结构、产品卖点提炼、产品库存管理工作； 2、负责执行日常店铺管理布局、产品上下架等工作； 3、负责执行与配合相关营销活动，协助策划店铺促销活动方案； 4、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 5、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； 6、售前售后服务（暂代） 7、行政人事工作（暂代） (三)产品经理 1 1、协助店长完成产品管理相关工作 2、协助店长做好产品上下架与日常库存管理工作 3、日常订单处理、库存管理及收发货 4、售前售后服务（暂代） (四)客服（暂由店长与产品经理担任） 1、与顾客沟通，引导用户购买，促成交易；2、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等； 3、定期进行客户回访与维护，处理售后相关问题。 (五)库管物流 （暂由产品经理担任）正常应有2人合作，前期可由1人负责 1、负责备货和物品验收、入库、码放、保管、盘点、对账等； 3、按发货单正确执行商品包装工作，完成包装发货； 4、输入发货单号，更改发货状态，对问题件及时处理； 5、其他需要协调的问题。设备调试、条形码设置以及其他。 (六)设计 及美工 各1 共2 1、熟练使用Photoshop、Dreamweaver、Illustrator、Flash等软件 2、一定文字文案组织能力，具有较强的设计功底 3、负责设计，制作，修改以及上传负责图片后期处理、商品描述美化、产品图片处理、促销活动支持等 1、确定款主打产品，，做好关联销售。2、配合的推广，，3、。管理1、仓库管理人员及时核对库存信息， 3、 运营总监 行政 产品 创作 营销 客服 店长 行政人事 财务 订单处理 仓储发货 产品管理 摄影 店铺装修 设计、美工与文案 其他 其他 活动策划 推广、搜索优化 数据分析 CRM、SNS 售前 售后 协助推广