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第一章 物流绩效管理概论 物流绩效管理 王玲编著 一、物流和物流管理 物流管理的目标是使物流系统达到快速反应、最低库存和最佳客服水平。 （一）物流与物流管理概念的演进 物流绩效管理 王玲 * 二、绩效与绩效管理 （一）绩效的概念 绩效既是一种结果，又是一种行为，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。 绩效是一种结果 齐尔伯特；伯纳迪和比蒂；斯托维切和科帕斯；洛耶特和莱斯利；斯旺森；刘朗道；许玉林等 绩效是一种行为 坎帕尔；玛菲；萨格尔；等 物流绩效管理 王玲 * 二、绩效与绩效管理 （二）绩效管理的概念 绩效管理分为个人绩效管理和组织绩效管理两个层面。 绩效管理是建立在组织绩效管理的基础之上的，即绩效管理是指组织就绩效问题进行的计划、组织、领导和控制的过程。绩效管理是一个完整的系统，是一个注重过程的管理体系。它具有前瞻性，涉及到企业的未来发展，它要求有完善的计划、监督和控制的手段和方法。 物流绩效管理 王玲 * 三、物流绩效与物流绩效管理 （一）物流绩效的概念 物流绩效是指通过运输管理、存储控制、流通加工、客户服务、信息管理等活动增加和创造的价值，是结果绩效与过程绩效的综合，同时物流绩效的优化要兼顾环境的可持续发展。 物流绩效管理 王玲 * 三、物流绩效与物流绩效管理 （二）物流绩效管理的概念 物流绩效管理是指通过对物流活动的有效管理，使物流成本最小化、组织利润最大化和顾客服务水平最高三者达到最优平衡状态所进行的计划、组织和控制的过程及对获得的结果进行衡量的一项管理活动。 物流绩效管理 王玲 * 三、物流绩效与物流绩效管理 对物流绩效管理的理解应注重以下几个方面： 1．物流绩效管理的目标 2．物流绩效管理的原则 3．物流绩效管理的内容 4．物流绩效管理与物流绩效评价的界定 物流绩效管理的目标是提高组织效益，即在成本最小化、投资最优化、服务改善三者之间获得最优的效率点。 物流绩效管理的原则是物流运作的合理化，即对物流设备和物流活动进行调整改进，实现物流系统的整体最优。 人的管理；物的管理；财务管理；设备管理；信息管理；方法管理 物流绩效管理 王玲 * 三、物流绩效与物流绩效管理 （三）物流绩效管理的地位 物流绩效管理在企业物流管理中居于中心环节。 物流绩效管理起到了协调整体的作用。 物流绩效管理是物流战略的具体化。 物流绩效管理可起到标杆作用。 物流绩效管理 王玲 * 三、物流绩效与物流绩效管理 （三）物流绩效管理的作用 物流绩效管理能帮助组织实现快速反应。 物流绩效管理能帮助组织降低物流成本。 物流绩效管理实现物流质量管理水平的提高。 物流绩效管理 王玲 * 物流活动和绩效评价两个体系的整合即是物流绩效管理体系。 物流绩效管理是一个从行为管理至结果管理的一个循环反馈过程。 物流绩效管理 王玲 * 一、物流绩效的行为管理：物流活动 作为物流绩效管理中的行为管理对象的物流活动，是一个宏微观相结合的有机整体，是物流企业、企业物流、供应链物流和社会物流四个部分有机结合所构成的体系。 物流绩效管理 王玲 * 一、物流绩效的行为管理：物流活动 （二）物流企业活动 根据2006年国家《中华人民共和国国家标准物流术语》（修订版）的定义，物流企业是指“从事运输（含运输代理、货运快递）或仓储等业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织”。 物流绩效管理 王玲 * 一、物流绩效的行为管理：物流活动 供应链管理的核心意义在于使企业能够与合作伙伴在供应链运作上实现协同性，实现供应链合作伙伴资源共享、协调支持供应链所有企业的协同运作，从而取得整体最优的绩效水平，达到提高供应链整体竞争力的目的。 物流绩效管理 王玲 * 一、物流绩效的行为管理：物流活动 物流绩效管理 王玲 * 一、物流绩效的行为管理：物流活动 （三）社会物流活动 从不同的视角，对社会物流内涵的理解存在着不同的侧重点。 社会物流主要是指从国家宏观角度，区别于企业微观物流运作以及供应链物流体系之外的，立足于可持续发展和外部性视角的社会整体物流活动。 不同的国家或地区有着不同的物流发展战略，其社会物流管理体系也各不相同，社会物流体系与各国的经济体制特征和政府职能及作用密切相关。 物流绩效管理 王玲 * （一）系统与系统论 要素是构成系统的必要因素，是系统最基本的单位，因而也是系统存在的基础和实际载体。系统的性质由要素决定。 处理 输入 干扰