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第四章设计问卷与取得数据 设计问卷的步骤 设计问卷的步骤为： 1.列举所要收集的信息。 收集各种有关二次数据，与相关人员沟通。 请教专家对此问题的看法及可能的解决方案。 设计问卷的步骤 2.决定访问的形态。 结构问卷——直接访问 结构问卷——间接访问 非结构问卷——直接访问 非结构问卷——间接访问 设计问卷的步骤 3.决定访问的方式。 人员访谈、电话访谈、邮寄问卷等 不同的访问形式，其访问的对象、回收时间和成本不同。 设计问卷的步骤 4.决定问题的内容。 1：参考相关论文或研究报告，在此基础上设计。 2：将所要收集的信息一一列举。如产品本身的信息：品牌、购买原因等。受访者信息：年龄、性别、职业、教育程度、收入等。 3：决定问题内容时,必须考虑：问题是否必要？受访者能否答复？愿不愿意回答？是否可轻松回答？ 设计问卷的步骤 5.决定访问的型式。 选择题（单选或多选）：多选要标明最多可选几项，以方便后续的编码工作。 开放题：需自己填入答案。 选择题有提示效果、开放题无提示效果。二者使用各有所长。 设计问卷的步骤 6.决定访问的用语。 尽量使用简单的字和词，不要用专有名词。 使用无歧异的字和词。 避免引导性的问题.“管理加强是否已造成您收入增加？”－》“目前的管理方式，会造成您收入增加或减少？” 避免计算和估计。“一年零花钱多少？”－》“每月多少？” 避免开放性的问题。受访者更愿意回答选择题，而且处理数据简单。 设计问卷的步骤 7.决定问题的顺序。 问题的顺序要符合逻辑！ 如：1：您每月网络使用费多少？ 2：你使用过网络吗？××× 要事先设计流程图。如果××，那么××，否则××。 设计问卷的步骤 8.测验及修订。 再好的问卷，初次设计时也需至少一次的测验及修订。 找20位左右愿意配合测验的人员测验即可，无需抽样。 修正发现的问题，定稿。 设计问卷的步骤 9.决定问卷的外观。 问卷的纸质、颜色、要否封面、要否双面印刷、要否在问卷前加入开场白的信函等。这些内容的好坏与否决定是否配合做答。 最重要事项：每张问卷加入编号！ 几种典型的问卷题目 在问卷中，常见的题目类型有下列几种： 单选：只有一个答案的题目。 多选：允许有多个答案。 填充/开放：让受访者自行填写的开放题。 量表：衡量态度的尺度量表。 权数：取得衡量态度量表的重要程度。 等级/顺序：以偏好程度、品质或服务水准排列其等级或名次。 子题：附属在某一题目之下，必须答了某一特定答案后，才可以问的问题。 单选题 这是常见的问卷题目类型，使用选择题，且其答案只有一个。如： Q1.请问你现在是否拥有手机？ □1.有 □2.没有(跳至Q12题) Q2.请问您好的手机卡属于哪一家电信公司？ □1.中国移动 □2.中国联通 单选题—确定取得单一答案 有时为了避免受访者勾填不只一个答案。还得在题目上以非常肯定的语气，让受访者只能填答一个答案。如： 请问您目前使用何种品牌的洗发精？ 其答案可能不只一个。 若改为： 请问您最常使用何种品牌的洗发精？ 其答案就只有一个。 单选题—尽可能使用单选题 既然其真实答案不只一个，为何不干脆设计成复选题？ 因为复选题虽可多获得几个答案，但往后分析时，却多了许多限制。 即便是使用SPSS或SAS统计软件，复选题也只能进行次数分配与交叉分析而已，而且无法进行卡方检验。 如果无法进行卡方检验，将会使用户写报告时，写得非常没有信心。 更何况Excel是无法直接处理多选题，需要加上许多额外步骤。 单选题—尽可能使用单选题 应尽量避免将问题设计成复选题。 单选题—如何编码/输入单选题 编码就是将问卷的回答结果转为适当的数字（或文字，但绝大多数是转为数字，因为很多统计软件是无法处理文字串的）。 输入则是将该数字，输入到电脑中，以便进行后续的统计分析。（一定不能出错！最好为一人念另一人输入，不易出错。） 单选题—如何编码/输入单选题 问卷回收后，加上问卷编号，以方便在编码/输入发生错误时，仍可找到该问卷来进行检查，以修改编码。 进行输入数据的工作时，先在第一列加入问卷编号及各题目的标号（列名），Excel允许使用中/英文当列名（1024字以内）。 如果这些数据将来有可能会转到SPSS或SAS软件中进行分析，建议将字数缩到8个英文或4个中文字以内。 单选题—如何编码/输入单选题 对于单选题，由于答案只有一个，只需将答案编号，直接输入同一列对应的列位内即可。 （文件Ch04.xls“问卷编号与单选题编码”工作表） 单选题—如何编码/输入单选题 有时为了方便找寻及输入，也可以用题号来当列名。 （文件Ch04.xls“问卷编号与单选题编码（用题号）”工作表）