管理信息系统课件chapter8 决策支持与商务智能.pptVIP

第八章 决策支持与商务智能 本章内容 8.1 决策支持系统 8.2 人工智能与专家系统 8.3 联机分析处理 8.4 商务智能方法与应用 8.1决策支持系统 8.1.1 决策过程和决策问题 一、决策过程： 1、定义：所谓决策过程，就是指人们为实现一定目标而制定行动方案，并准备实施的活动过程，是一个提出问题、分析问题和解决问题的过程。 2、决策问题 一般用“结构”这个概念来描述 结构化程度的区分 问题形式化描述的难易程度 解题方法的难易程度 解题中所需计算量的多少 3、根据结构化程度和层次划分决策问题 结构化程度是指对某一个过程的环境和规律，能否用明确的语言（数学的或逻辑学的，形式的或非形式的，定量的或推理的）给予清晰的说明或描述。 问题结构化程度的三种描述： 结构化 半结构化 非结构化 二、决策支持系统 1、目标 决策支持系统的目标就是要在人的分析和判断能力的基础上，借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽量令人满意的客观的解决方案。 2、决策支持系统的特征 面向决策者：决策支持系统的输入和输出、起源和归宿都是决策者。 主要帮助管理人员完成半结构化的决策问题 强调支持的概念 ：辅助和支持管理人员，而非取而代之 。 模型驱动 强调交互式的处理方式 8.1.2 决策支持系统的概念 一、定义 Scott Morton：基于计算机交互式系统，用以帮助决策者使用数据和模型去解决结构化较差的问题。 R．H．Sprague 和E．D．Carlson的定义：决策支持系统具有交互式计算机系统的特征，帮助决策者利用数据和模型去解决半结构化问题 Keen的定义：决策支持系统是“决策”(D)，“支持”(S)，“系统”(S)，三者汇集成的一体。即通过不断发展的计算机建立系统的技术(System)，逐渐扩展支持能力(Support)，达到更好的辅助决策(Decision)。 …… 有关决策支持系统的严格定义目前还是一个值得进一步探讨的问题。经过多名专家和学者多次的定义和完善后，可归纳如下： DSS是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技术为手段，面对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人－机计算机系统 。 二、决策支持系统的功能 管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息 搜集、管理并提供与决策问题相关的组织外部信息 及时搜集提供有关各项活动的反馈信息 能以一定的方式存储和管理与决策问题相关的各种数学模型 能够存储并提供常用的数学方法及算法 上述数据、模型和算法能够容易的添加和修改 能够灵活的运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。 具有方便的人机对话和图像输出功能，能够满足随机的数据查询要求，回答“如果…则…”之类的问题。 提供良好的数据通信功能 具有使用者能够忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。 8.1.3 决策支持系统的模式与结构 一、模式 1、一个完整的决策支持系统的模式被表示为DSS本身以及它与真实系统、管理者和外部环境的关系 。 2、管理者处于核心位置 决策支持系统的基本模式 二、决策支持系统的基本构件 1、人机对话系统：DSS中用户与计算机的接口，其核心是人机界面。 提供丰富多采的显示和对话形式 输入输出转换 控制决策支持的有效运行 2、数据库系统：存储、管理、提供与维护用于决策支持的数据的基本构件，是支撑模型库系统及方法库系统的基础。 数据库存贮的组织形式 数据库管理系统功能 数据库管理语言体系 3、模型库系统：传统的DSS的重要支柱，是DSS最有特色的构件之一。 由模型库和模型库管理系统组成 能够为决策者提供推理、比较选择和分析问题的模型库 模型库及其管理系统根据具体问题构造或生成模型 4、方法库系统：存储、管理、调用和维护DSS各构件要用到的通用算法、标准函数等方法的构件。 方法一般用程序方式存储，通过外部接口与其他构件交互 5、知识库系统 使用的技术与专家系统和知识工程中使用的技术基本相同 三、DSS的系统结构 1、上述构件之间的关系组成了DSS的系统结构。 2、不同功能特色的DSS，其系统结构也不同。 3、当前存在的结构包括三角式结构，串连结构，熔合式结构以及以数据库为中心的结构等。 四、DSS的系统分析方法 －ROMC 1、表述（Representation） 采用表格、图表、数据、文本或模型等概念化的形式来描述各个活动的规范和内容，而不必描述决策过程整体； 2、操作（Operation） 将