第六章 质量认证.pptVIP

工程质量管理——马国丰 第二部分 ISO9000质量管理体系 二、ISO9000质量管理体系的产生 质量体系认证的雏形 现代的第二方品质体系审核的雏形 第三方认证 第二部分 ISO9000质量管理体系 新品种 多产品 无形产品 二、ISO9000质量管理体系的产生 背景 质量体系认证的雏形 二、ISO9000质量管理体系的产生 第二部分 ISO9000质量管理体系 背景 企业生产新产品，需要进行产品认证，而认证的依据是国家标准，但国家标准尚未制订。 新品种 生产多品种、多规格的产品的企业，如果对每个规格的产品都检查一次工厂的质量体系，既繁琐也无必要。 多产品 对于提供无形产品的企业，只能进行质量体系检查。 无形产品 质量体系认证的雏形 二、ISO9000质量管理体系的产生 第二部分 ISO9000质量管理体系 美国国防部向军工企业提出了品质保证要求： 现代的第二方品质体系审核的雏形 军标MIL-Q-9859A《品质大纲要求》 美国国防部 军标MIL-I45208《检验系统要求》 承包商要根据这两个模式编制“品质保证手册”，并有效实施。 承包商 “应制定和保持与其经营管理规程相一致、有效的和经济的品质保证体系” “应在实现合同要求的所有领域和过程中充分保证品质” 承包商 二、ISO9000质量管理体系的产生 第二部分 ISO9000质量管理体系 第三方认证 ISO根据BSI的建议，决定在ISO的认证委员会的“品质保证工作组”的基础上成立“品质保证委员会”。 1987年正式发布了第一部管理标准——ISO9000质量管理和质量保证族标准。 “ISO9000族”标准的诞生, 健全了单独的品质体系认证的制度，一方面扩大了原有品质认证机构的业务范围，另一方面又导致了一大批新的专门的品质体系认证机构的诞生。这就是在国际标准化史上公认的“ISO9000现象”。 三、ISO9000族标准的构成 第二部分 ISO9000质量管理体系 2000版ISO 9000、 ISO 9001、 ISO 9004三项标准与2000年12月15日正式发布后，我国于同年12月28日发布，自2001年6月1日起实施。 ISO9000族标准 构成 ISO 9000 质量管理体系、基础和术语 ISO 9001质量管理体系要求 ISO 9004质量管理体系业绩改进指南 ISO 19011质量和环境管理体系审核指南 其他标准支持性报告 第三部分 质量管理的八项原则 第三部分 质量管理的八项原则 6 7 8 3 4 5 1 2 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参加 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 质量管理的八项原则 第三部分 质量管理的八项原则 1 以顾客为关注焦点 GE员工发现, 某顾客在1995 年和CE 的业务往来十分频繁，但1996 年却一件合同也没有。于是GE 就送了一份问卷给该顾客, 询问到底GE哪里出错了。 答：“你们没做错什么。” 问：“那么为什么业务没有持续呢？” 答：“没有人来找我们”。 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 第三部分 质量管理的八项原则 1 以顾客为关注焦点 GE员工发现, 某顾客在1995 年和CE 的业务往来十分频繁，但1996 年却一件合同也没有。于是GE 就送了一份问卷给该顾客, 询问到底GE哪里出错了。 答：“你们没做错什么。” 问：“那么为什么业务没有持续呢？” 答：“没有人来找我们”。 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 确保有足够的业务人员同每位重要的顾客保持持续的联系。 第三部分 质量管理的八项原则 2 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。质量由组织的最高管理层决定，最高管理者理应是质量管理的专家。 戴明对通用汽车公司(GM) 首席执行官和总裁们说：“你不知道质量是由最高决策圈决定的吗？就质量而言，你比任何人都有更重要的责任。如果你不来，一个人也别来。” 第三部分 质量管理的八项原则 3 全员参加 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 1997年, GE总裁兼首席执行官韦尔奇大声疾呼“高度参与”。他说：“一位领导者最重要的事，就是完全地寻找、珍视每位员工的意见，培养他们的尊严，这是最关键的因素。” 第三部分 质量管理的八项原则 3 全员参加 GE鼓励员工提建议, 并成立了“大家出主意”领导班子，还聘用一些大学教授参与。为