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博星卓越客户关系管理教学实验系统 实验指导书 （教师版） 制作：北京博导前程信息技术有限公司 目 录 第一章 手工条件下的CRM管理实验 3 一、添加行业信息 3 二、添加资源 4 三、上课部署 5 第二章 市场前期的客户关系管理 7 一、添加行业信息 7 二、添加情景 8 三、上课部署 11 第三章 销售活动实验 13 一、添加情景 13 二、上课部署 15 第四章 客户关系全程管理实验 18 一、添加情景 18 1．市场前期情景内容添加 19 2．销售活动情景内容添加 21 3．分析决策情景内容添加 22 二、上课部署 27 第五章 综合分析决策实验 30 一、添加情景 30 二、上课部署 35 第一章 手工条件下的CRM管理实验 一、添加行业信息 教师选择课程资源库，在课程资源库中选择行业类别管理，进入行业类别管理的页面，如图1-1-1： 图1-1-1 在上图中选择“添加”，进入行业类别添加页面，如图1-1-2： 图1-1-2 在行业类别的添加页面中，依据实验内容，添加快速消费品行业、化妆品行业、房地产行业和金融投资行业以备实验。 添加完行业名称后，在备注信息栏中，添加一些行业的描述信息，然后选择确定，行业信息就添加完毕。 二、添加资源 教师进入课程资源库，选择手工CRM，如图1-2-1： 图1-2-1 进入手工CRM实验课资源内容的页面，如图1-2-2： 图1-2-2 在上图中选择“添加”进入资源添加的页面，如图1-2-3： 图1-2-3 在资源添加的页面中，添加并上传实验课需要的视频资源和文档资源后，并填写资源描述，点击确定，该资源便添加完成。 三、上课部署 进入课程管理，选择上课部署，进入上课部署的操作页面，如图1-3-1： 图1-3-1 在上图中选择班级名称和课程类型后，填写课程名称和课程描述，选择“下一步”进入情景模板的选择页面，如图1-3-2： 图1-3-2 选择相关资源点击“完成”本次实验课的部署就完成了，弹出成功提示页面，如图1-3-3 图1-3-3 第二章 市场前期的客户关系管理 一、添加行业信息 教师选择课程资源库，在课程资源库中选择行业类别管理，进入行业类别管理的页面，如图2-1-1： 图2-1-1 在上图中选择“添加”，进入行业类别添加页面，如图2-1-2： 图2-1-2 在行业类别的添加页面中，依据实验内容，添加快速消费品行业、化妆品行业、房地产行业和金融投资行业以备实验。 添加完行业名称后，在备注信息栏中，添加一些行业的描述信息，然后选择确定，行业信息就添加完毕。 二、添加情景 在课程资源库中选择“情景中心”，情景中心资源页面，如图2-2-1： 图2-2-1 在上图中选择“添加”， 进入情景中心添加的页面，如图2-2-2： 图2-2-2 情景添加完成后，选择确定后，返回到情景中心列表。在列表的操作栏中选择内容添加，可以对情景内容进行添加。 市场前期情景内容添加 1.产品包装的添加参照销售活动的产品包装添加。 2.纸面媒体信息添加： 纸面媒体的信息列表如图2-2-3： 图2-2-3 在上图中选择添加，弹出如图2-2-4 的报纸信息添加页面。 图2-2-4 在上图中，添加纸面媒体的名称、版面及费用后，选择“确定”。 报纸名称可添加：人民日报、华商报、三秦都市报、都市晚报等 版面及费用：A1：文字50~500元，图片200~1000元 A2：文字30~450元，图片100~900元 A3：文字20~400元，图片80~880元 A4：文字15~300元，图片70~850元 3.电视媒体信息的添加： 电视媒体信息的列表如图2-2-5： 图2-2-5 在上图中，选择“添加”进入电视台信息添加页面，如图2-2-6： 图2-2-6 在上图中，添加电视台名称、广告方式和费用等信息后，选择“确定”。返回到电视媒体列表后，便可以成功添加。 电视媒体可添加：中央电视台、湖南卫视、江苏卫视、深圳卫视等 4.户外广告信息的添加： 户外广告信息的列表页面如图2-2-7： 图2-2-7 在上图中填写广告的文字和图片以及相关的费用后，点击确定即可。 5.促销活动信息的添加： 促销活动信息的列表页面如图2-2-8： 图2-2-8 在上图中填写促销活动的物品、位置以及相关费用后，选择确定即可。 三、上课部署 在课程管理中选择上课部署，进入上课部署的操作页面，如图2-3-1： 图2-3-1 在上图中选择班级、课程类型、实战内容后，填写课程名称和课程描述，选择“下一步”进入情景模板的选择页面，如图2-3-2： 图2-3-2 选择完情景模板后，进入下一步学生分组页面，如图2