竞争情报：企业成败的关键.docVIP

竞争情报：企业成败的关键 来源：《中国外资》 作者：佚名 日期：2009年12月02日 访问次数：150 有这样一个故事 : 绍兴某酒厂曾经接待过一个某国参观团。这些人在参观时都要在每个酒缸前鞠一下躬 , 似乎是表示对酒的喜爱。后来 , 这家酒厂的酒开始被某国模仿生产 , 他们偷窃酒的秘密原来就在领带里。他们以鞠躬做幌子 , 领带掉进了酒缸中 , 沾了酒的领带成为他们偷窃情报的工具。 从事什么 ? 规避什么 ? 竞争对手在做什么 ? 他们放弃了什么 ? 出现了什么新技术？我们是否要投入资源到一个新的技术中？我们是否投资于一种有竞争的技术 ? 应该选择哪一个有竞争的技术 ? 以上这些问题像一把钥匙 , 是国外企业中的情报部门用来做监控的工具。 这也是企业管理科学中目前越来越引起重视的一门管理学科竞争情报。 竞争情报 , 这是一个我们尚不熟悉却在企业竞争中起着越来越重要作用的企业管理学科。作为企业领导 , 你是否意识到 , 情报竞争力是企业核心竞争力形成和发展的基础。你是否知道这样一个事实 , 在全球 5O O 强企业中 , 有 9O % 以上已经建立了较为完善的竞争情报系统。 2O 世纪末 , 全球竞争情报业的总产值达 700 亿美元。 作为一家公司的 CE0, 你领导着整个企业 , 你对公司的成败负有责任。如果你不知道在你周围的世界正在发生什么 , 你将遇到意外。意外是管理者的地狱。当你遇到意外时 , 你只能被迫做出被动的反应 , 你就不能够做出冷静而深思熟虑的决策。 一、 企业竞争情报的目标是什么 不久前 , 全球著名的国际竞争情报专家、最早创办起美国情报竞争协会 ( 现已拥有 1 万多名会员 ) 的普雷斯科特来到中国 , 在接受记者采访时 , 他以美国竞争情报与企业竞争力、竞争情报与新产品开发等企业发展的新思路 , 开启了人们一种新的国际视野。 “一想到情报 , 人们自然就会想到美国联邦调查局。提起那些情报人员 , 许多人还会联想起那些从事危险和特殊任务的间谍。企业情报系统是否就是企业中的‘中央情报局’？” 针对记者的提问 , 现已在美国匹茨堡大学商学院任工商管理教授的普雷斯科特这样做出回答 ：“谍报和情报是不同的两个概念。竞争情报是一种监视竞争环境的持续过程 , 在此过程中 , 人们用合乎职业伦理的方式 , 收集有关竞争环境、竞争对手、竞争策略的信息 , 并根据客观事实对信息进行整理和分析 , 最后将具有可操作性的情报及时传递给企业决策者 , 为其做决策提供准确、可靠的依据。”据他介绍 , 国外企业竞争情报工作表明 , 企业想获得的竞争情报 95% 可通过合法的、符合道德规范的途径获得 , 其中 80% 的信息就潜藏在企业内部 , 雇员与外界的联系是这些信息的重要来源。 对于普雷斯科特这位多年研究竞争情报的专家 , 见证了许多与竞争情报相联的企业成败的实例。我们熟悉生产手机的美国摩托罗拉公司 , 曾经在 70 年代生产过彩色电视机。但由于不关注日本竞争对手的信息 , 在彩电生产中惨遭失败 , 于 1974 年被迫退出彩电产业。到了 80 年代 , 摩托罗拉公司开始将精力研究日本公司的发展战略 , 成立了竞争情报部门 , 全面了解竞争对手的实力及运作模式 , 将生产出超过日本标准的产品确定为公司新的战略目标 , 最终生产出具有强大竞争力的产品 , 成为国际移动通信设备市场的领导者。 了解竞争情报以及它可以为你做什么 , 对你是关键的一步。竞争情报的目标是发展出更好的商业战略。 日本人很早就已经开始为他们的战略计划收集所需要的答案。他们收集所有的信息 , 与政府和大型商业公司合作消化这些信息。然后 , 他们很清楚未来他们的战略应该是什么样的 , 并应用竞争情报指导战略。他们对汽车市场和电子工业的控制都有一个长远的战略计划。 由于竞争情报已成为现代企业赢得竞争优势的保证 , 为此 , 一些国外企业发动全体员工参与这项工作。福特汽车公司的情报机构编制了一本名为《共享知识》的小册子 , 发给那些准备参观其他工厂的本企业员工。这本小册子告诉员工 , 本企业期望从这次访问中获得什么知识和情报。这无疑是一个非常有力的工具 ,它可以帮助企业内部人员沟通并获取相关情报 , 了解其他企业的商业运作。 据普雷斯科特教授介绍 , 美国是现代竞争情报研究和咨询的发源地。凭借美国政府的情报优势和技术实力以及众多的工商管理、信息管理专家的投入 , 竞争情报工作不但在学术上取得了很大进展 , 而且在美国企业界迅速崛起。记者在一份资料中看到这样一组数字 : 竞争 情报对企业的贡献率在 1997 年有过一个统计 , 在微软为 17%, 摩托罗拉 11%, IBM 9%, PG8%, 通用电气 7%, 惠普 7%, 可口可乐 5%, 英特尔 5% 。由此可见