生产运作与管理大型案例分析泰尔公司流程设计.doc

泰 尔 公 司 结 账 结 构 优 化 摘 要 结账是每个顾客购物经历中的基本部分。最基本的结账流程包括三个主要的活动。首先是出纳员用手捂扫描仪扫描条形码将商品的条目输入系统，然后出纳员将商品放到一个朔料袋中，最后出纳员告诉用户须支付总数，处理付款，开收据和找钱。在这过程中，可能由于价格的核对或别的中断而耽搁，而造成顾客的不便，影响顾客对购物的满意度。因此研究店铺和店铺的结账结构的关系，找出适合店铺的结账结构是非常必要的。 本文通过对泰尔公司现有结账结构—一前一后和单一线路的结账结构的分析，找出优略势，再配以自动结账结构，提出优化该公司店铺结账结构的方案。 关键字：一前一后和单一线路结账、自动结账 目 录 1.公司简介 4 1.1公司背景 4 1.2 公司经营理念 4 2.泰尔公司发展现状及分析 5 3.公司现有的结账结构 6 3.1一前一后的结账结构 6 3.2单一路线的结账结构 6 4.泰尔公司现有结帐结构的分析 7 4.1 现有结账结构的发展优势 7 4.2公司结账结构存在的问题 7 5.泰尔公司结账结构优化方案 8 5.1.改进一前一后结账结构 8 5.2自动结账 9 5.21.对自动结账的认识 9 5.22使用自动结账存在问题及解决方法 10 附表一 11 附表二 11 附表三 12 附表四 13 1.司简介 1.1公司背景 加拿大Tire公司建立于1922年，当时John W. 和 Alfred J. Billes 两兄弟在多伦多市区买下了一个小的修车厂和一个轮胎店。在头十年，公司的销售量随着在Toronto 地区的汽车的数量的飞快的增长也增长的很快。而且，在二十世纪三十年代，当出现商业萧条时，加拿大Tire公司还生意兴隆。 1.2 公司经营理念 Tire公司不是通过公司的扩张来发展，她寻找同盟经销商，这些同盟经销商在他们的区域代表加拿大Tire品牌，但独立拥有和管理它们的店铺。她和它的同盟经销商是相互依赖的。加拿大Tire 公司依靠同盟经销商来管理日复一日的面临的操作和在所在的本地区域增加销售。同样，同盟经销商依赖加拿大Tire 公司提供的店铺设计和计划、市场规划支持、国内市场计划、采购、物流和信息技术。 2.泰尔公司发展现状及分析 1934年，加拿大Tire公司开了它的第一个同盟经销商店，这加快了以同盟经销运营方式的加拿大Tire店的全国网络的发展。 在二十世纪五十年代，为了有助于吸引顾客去最新开放的汽车加油站和加拿大Tire店，公司引入了“加拿大Tire币”——现金奖励的优惠卷，发给顾客的现金奖励的优惠卷可以在未来光顾时用来购买其商品。 到二十世纪八十年代，加拿大Tire的产品分类已经增长到包括汽车、运动、休闲和家用改进产品。 到二十世纪九十年代，大的竞争者们如Wal-Mart、Home Depot，开始进入加拿大。当时，许多的工业专家认为加拿大Tire公司不可能与新进入者的规模优势、物流技巧、营销规划能力相竞争。加拿大的Tire 公司正面临危机，它基本上快要破产，而它却是唯一一个不知道的。 预见到这些威胁，加拿大Tire公司发起了很有雄心的店铺复兴运动。店铺做得更大和在感觉上更让人感觉愉快，有更宽的过道和更清楚的储存标记。而且新式的店铺被扩大以提供更多的空间使更大的产品能让人挑选。 到2002年，加拿大 Tire 公司继续取得了成功，年利润率增长高于8%，公司正组织进入四个主要的商业单元：零售、金融服务、石油、服装。附表一提供主要商业单元的销售和收益的细目分类。 在近八十多年的风雨历程中，泰尔公司能坚持不懈的走过来，在于该公司拥有专业的生产运作管理人才和敏锐的观察力，再加上能及时洞察市场变化，做出优化决策，以最便捷、最迅速、最完美的姿态适应市场变化，快速发展。 3.公司现有的结账结构 3.1一前一后的结账结构 一前一后的结账结构（附表二）的成本是每个一前一后的出口通道4000美元和每个计算机存贮器3200美元。这个数目包括发放加拿大Tire币。公司不得不每年花500美元来维护计算机存贮器。其硬件和工作站的生命周期为五年。 3.2单一路线的结账结构 单一线路（附表二）的安排将包括从当时一前一后的结构中进行动态改变。在矩形的式样中，装配单一的结账登记寄存器。估计成本为每个结账站是2000美元而每个结账登记寄存器是3200美元。每年的维护费用是500美元。为了减少在结账登记寄存器处的推动销售的损失，在一个有临时的计划的刺激购买的架子旁设立长的线路。 4.泰尔公司现有结帐结构的分析 4.1 现有结账结构的发展优势 （1）一前一后结账结构优势 在2001年，计划部门实施了一个一前一后结账结构，放置两个出纳员在单一的出口处。虽然，最初联盟经销商表示一些担忧，但实际上新的结账结构以很少顾客的混乱带