电子商务物流管理调研报告物流调研报告.docVIP

湖南人文科技学院经济与管理系 调研报告 目录 一、调研背景 2 二、调研目的 2 三、调研内容 2 （一）面对消费者的访谈报告 3 1、采访主题 3 2、采访时间 3 3、采访对象 3 4、采访人 3 5、采访问题: 3 6、采访收获 4 （二）面对快递公司的访谈报告 5 1、采访主题 5 2、采访时间 5 3、采访对象 5 4、采访人 5 5、采访问题 5 6、采访收获? 7 四、调研组织和路线 8 （一）调研组织 8 1、调研报告组 8 2、访谈组 8 （二）调研路线 8 五、调研结果和建议 8 （一）调研结果 8 （二）调研建议 9 关于娄星区物流服务现状的调研报告 2014年5月到6月，我们调研组七人以人文科技学院为中心，就娄底市物流服务现状采用访谈记录的形式进行了为期一个月的调研，具体内容如下。 一、调研背景 商贸物流业连接生产与消费，是第三产业的重要组成部分。商贸物流业的不断发展，有效调整了产业结构，拉动了经济增长，提高了人民幸福指数。 物流公司3家，其中从事商贸物流的10多家，从业人员5600余人。拥有各种运输车辆18717辆，吨位达77441吨三基地一中心一枢纽④快递运费可以适当降低； ⑤确定一个固定的收发快递的店铺。 ⑥对货物的签收是先拆再签收。 ⑦加强派送人员的职业责任培养，增强素质和亲和度。 但是另一方面我们了解到，每家快递物流公司都是以顾客的要求为要求的，他们每天的工作时间都很长，只为了顾客能方便及时的拿走包裹，不会觉得辛苦也不会觉得累，当他们面对顾客的质疑与抱怨时，都不会表露半点不满，总是以笑脸面对，然后再去帮助顾客解决问题。针对学生群体他们都会挑选下课时间段去通知学生去包裹，不会打扰到他们上课。当有问题的时候总是及时快速的帮忙解决，也会按照公司的规章制度去处理。 可以看出娄新区物流服务体系还是比较健全的。我们建议： ①加强物流服务人员职业素质的培养； (强化管理条例的实施力度； (始终坚持以顾客至上，微笑服务； ④及时更新电子信息管理系统和服务设备； ⑤统一规范定价。 希望娄底物流服务体系能够在实践中不断趋于完善，让物流服务和人们的生活更加便捷，日趋完美。 1 课程名称： 电子商务物流管理 题 目： 关于娄星区物流服务现状的调研报告 班 级： 电子商务专业2011级1班 姓 名： 指导老师： 时 间： 2014年6月15日 1