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百纳团队内部培训资料 一、关于我们（团队介绍） 百纳团队是2012年成立的，汇聚多位来自大学城各大高校具有营销策划、实战销售能力的精英，主营项目是大学城品牌家电的营销策划与销售。经过一年多的发展与健全，百纳团队获得长足的进步，成为大学城具影响力的实战营销团队。百纳团队的主要业务范围是大学城，除此之外，珠海，韶关、广州周边地区高校都有团队加盟进来共同运作。 百纳团队旨在培养团队成员的同时，为有相同志趣的大学生提供项目兼职、团队会员等相关的服务。在百纳里面，学生不仅可以通过团队获得相关的兼职工作，得到一定的收入;还可以通过团队的会员形式获得与团队成员同等的专业培训、项目实战开展等等相关的服务。其中，会员若表现良好有机会晋升为团队骨干。同时，团队也是一个处在学生与企业之间的专业市场策划、推广的公司，不仅让同学们提前了解社会，也为企业提供良好的市场策划营销等服务。 关于团队的运作模式，旨在打造一个大学生的创业孵化平台，团队的发展是以“类社团”的形式存在，本着服务同学、帮助同学、以及孵化同学创业思想的宗旨，为广大有激情、有创业志向的学生提供磨练和人际交往方面的便利，促使大学城各大高校及广州周边高校的有志之士和志同道合的同学聚集一堂，共同奋斗！ 四位负责人的联系方式 姓名 主要工作 联系方式 何舜翔 收集订单财务 619118 李家希 兼职跟进 614746 詹琲全 销售问题处理 618578 曾徳嘉 技术跟货 624898 二、产品介绍、优势（全城主推美的MB55-3006G） 包修信息包修政策：全国联保，享受三包服务质保时间：4年质保(凭包修卡与学生证)详细内容：美的校园洗衣机整机包修4年。售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保，可享有三包服务。如出现产品质量问题或故障，您可查询最近的维修点，由厂商的售后解决。也可凭厂商维修中心或特约维修点所提供的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货。超过15日又在质保期内，可享受免费保修等三包服务政策。售后电话400-889-9315 三、销售要诀 敲：敲门进去，客客气气地叫师弟师妹(要像个师兄师姐，不要怯场) 表：表明师兄师姐身份，我们是来看看你们需要什么帮助的（时间控制在3分钟之内） 转：我们是美的公司销售代表，是来推销洗衣机的 递：递传单 攻：介绍主推机型 守：积极专业地回答客户的问题 聊：穿插聊天话题，帮助解决问题 记：记录信息 走：留下传单和名片，道声再见 注意事项 保安 A宿舍扫楼 预防：随身带学生证，保持警惕。一次少量，进宿舍聊，两人行动。 解决：服从安排，登记。如果没收传单，立刻找我们负责人。 B 摊位促销 不越雷池，不争执 保护自己的订单 A上门推销，留电话，建立友好关系 B 在摊位，有序就“接客”，按工行赏 四、为什么加入我们 1.你们的收获 销售技能 生活补贴 广交朋友 成就感 2.我们的优势 经验丰富 渠道成熟 队伍强大 五、代理须知 代理不需要承担资金、业绩等方面的压力，代理的任务是拿订单。 （1）提成待遇 A 50元一台（40订单+10元搬运），责任范围：40元订单工作——反馈订单信息+跟单+联系安装客服。10元搬运费用（女生建议找送水师傅搬运）。 B 提成结算时间为，收到款的两天内结清。 （2）只有经过我们四个人同意的，才可加入代理名单。代理费用的计算和领取等均与代理本人直接联系 （3）销售过程中，若需要降价，必须经过我们四人中至少两人同意，否则，自付差价损失。 （4）每销售一单，必须填写个人《销售记录表》中的订单信息，工资结算时与我们进行核对。 （5）奖励措施：每销售出10台奖励50元。十月中旬评比销售总冠军（销量须超过40台），额外奖励100元。 （6）表现好的可以成为美的公司战略合作伙伴实习生，并有机会成为百纳团队核心骨干。 六、相关问题 【解答新生疑惑，针对洗衣机】 怀疑货的质量 答：所售的机均为美的正品，团队和美的公司签过合同，确保产品质量，而且我们是学生，我们不会拿我们的信誉去赚钱。今年我们团队有美的推出的正品包修卡，包修是你的机器出现任何问题即使换件也不要钱（保修换件要钱）。 5.5公斤能洗多少衣服 答：夏天，洗四个人的衣服绰绰有余，一床传单也是没有问题。这种容量最适合学生，100台有90台都是美的MB55，美的也是经过研究后推出这款学生机。 走廊不是有洗衣机吗，我们干嘛要买？ 答：走廊的洗衣机这么多人用，非常肮脏，对自己皮肤也不好。（男生宿舍可以讲，我见过有人把鞋子也扔下去洗，好恐怖）。所以我们不能贪那一点便宜。 售后服务找你们吗？ 答：不是，直接找美的厂家，包修卡会有包修电话，洗衣机有什么问题，一个电话解决。 送货上门？免费安装？上门包修？ 答：是。是