公共关系课件第九章.pptVIP

第一节 礼仪的含义 第二节 公共关系礼仪的基本原则 第三节 公共关系人员的个人礼仪 第四节 服饰礼仪 第五节 宴请礼仪 第六节 接待次序礼仪 本章小结 学 习 目 标 ☆了解公共关系礼仪的含义和基本原则； ☆掌握公共关系人员的个人礼仪； ☆学习礼仪中的服饰礼仪； ☆学习礼仪中的宴请礼仪； ☆学习礼仪中的接待次序礼仪。 社会主义市场经济的发展，极大地促进了人际交往，而人与人的交际应酬，不仅仅是一种出自本能的需要，更是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径。在此背景下，作为交际艺术的礼仪自然迅速升温，备受人们的青睐。 学习礼仪、应用礼仪，已经是大势所趋。要真正了解礼仪，有必要先来明确礼仪的基本含义。 一、礼仪的内涵 （一）礼仪的概念 礼仪是对礼节、礼貌的统称。它是指在人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 礼仪，是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节那样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。 （二）礼仪的其他表述 为了更完整、更准确地理解“礼”,采用礼仪这一概念来对此加以表述，是最为可行的。站在不同的角度上，往往还可以对礼仪这一概念做出种种不同的解释。 从个人修养的角度来看，可以说:礼仪是—个人的内在修养和素质的外在表现; 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范,或曰标准做法，行为准则; 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法; 从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。简言之,礼仪是待人接物的一种惯例; 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧;从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然外化。 二、礼仪的分类和特征 （一）分类 政务礼仪亦称国家公务员礼仪，是指国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪; 商务礼仪主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪; 服务礼仪是指各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪; 社交礼仪亦称交际礼仪，是指社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪; 涉外礼仪亦称国际礼仪，是指人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。 在上述礼仪的五个主要分支中，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪主要是按照行业划分的，并且是人们在工作岗位上所应遵守的，故可称之为行业礼仪或职业礼仪;而社交礼仪、涉外礼仪的划分，则主要以交往范围为依据，所以二者均可以称为交往礼仪。 （二）礼仪的特征 第一，规范性。礼仪是人们在社交场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。 第二，限定性。礼仪主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪是适合的。离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。 第三，可操作性。礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。礼仪的这些特点，使其易记易行，能够广觅知音，被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可。 第四，继承性。礼仪的形成和完善是历史发展的产物，是经过不断地去粗取精，剔除糟粕，吸取精华，最后逐渐固定下来的. 第五，时代性。礼仪具有时代性，随着时代的发展而发展。随着社会交往的日益频繁，礼仪已经渗透到了社会生活的各个方面，表现出了较为强烈的时代特色。 在日常生活之中，学习和应用礼仪,需要掌握一些有普遍性、指导性的礼仪规律。 这些礼仪规律，即礼仪的原则可归纳为八条,它们同等重要，不可缺少。掌握这些原则，将有助于更好地学习礼仪，运用礼仪. （一）遵守的原则。 在交际应酬之中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际活动中的言谈举止。 对于礼仪，不仅要学习、了解，更重要的是要会用，要将其付诸个人社交实践.任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务;否则，就会受到公众的指责，交际就难以成功，这就是遵守的原则。这主要包括: 1.遵守公德。公德指公