管理学第十一章——控制.pptVIP

第十一章 控制 控制的基础 控制方法 开篇案例 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃(Hubble)太空望远镜终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局(NASA)仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷、由于直径达94．5英寸的主镜片的中心过于平坦导致成像模糊，因此望运镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦。结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 更令人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些缺陷是可以避免的。镜片的生产商珀金斯-埃尔默公司 (Pcrkmxs—E1Mr)，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。 具体原因是：在镜片生产过程中、进行检验的一种无反射校正装置没有设置好，校正装置上的1．3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意味的是， 与其他许多NASA项目不同的是，这一次并没有时间压力，而是有充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗潜在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机失事，完工的望远镜又在地上呆了两年。 NASA中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天局——位6人组成的调查委员会的负责人说：至少有三次有明显的证据说明同样问题的存在，但这三次机会都失去。 一、控制的含义 控制：是对各项活动的监视，从而保证各项行动按照计划进行并纠正各种显著偏差的过程。（罗宾斯） 控制:管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动。 具体地讲：控制就是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。 为什么需要控制？ 组织环境的变化与不确定性 管理权利的分散 工作能力的差异 二、控制的过程 制定控制标准 衡量实际绩效 采取管理行动来纠正偏差或不足 1、制定控制标准 实物类标准 费用类标准 质量类标准 管理目标 各项方针,政策,规章制度 外部标准,政府的各种规定 企业最常用的定量标准 工时定额 成本标准 质量标准 利润标准 人事标准 2、衡量绩效 个人观察 统计报告 口头汇报 书面报告 3、采取纠正措施 评价偏差 分析偏差 纠正偏差 1）评价偏差 评价偏差是对实际工作绩效与控制标准之间的偏差进行评估，以确定是否采取纠正措施。 偏差： 正偏差，即实际执行结果优于控制标准； 负偏差，即实际执行结果劣于控制标准。 控制图 2）分析偏差 金无赤足，人无完人； 有偏差是正常的； 完全没有偏差是不正常的； 关键问题是偏差是否在可接受的范围； 制定标准时就应该制定可接受范围。 3）纠正措施 有无纠正的条件 落实纠正方法 最后一招:降低标准 三、控制的类型-１ 前馈控制的特点 前馈控制的目的是为了保证高绩效，是一种预防性、面向未来的控制，它的工作重点是克服某些干扰或适应环境的变化，提前采取各种预防性措施。 这种控制具有防患于未然的效果，适用范围很广，易于被职工接受并付诸实施的特点。 但是由于未来的不确定性，建立有效的前馈控制的模式需要大量及时准确的信息，以及高素质的专业管理人员，因此，在管理工作中，它也不能完全代替其他类型的控制工作。 实时控制的特点 实时控制能及时发现偏差，及时纠正偏差，是一种较经济、有效的控制方法。 但对管理者的素质、精力、应变能力，组织的信息网络设备、技术要求较高，因此实施难度较大。 同时现场控制的应用范围较窄，也容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，所以，它一般不能成为日常性的主要控制方法，而只能是其他控制方式的补充。 反馈控制的特点 反馈控制可以根据实际结果对工作进行评价，因而它既易被工作人员接受，调动员工的积极性，也有利于管理人员改进管理工作。 但这种控制存在时间的滞后性，尽管如此，它仍然是控制活动中运用最多的一种控制方式。 三、控制的类型-２ 间接控制和直接控制 -间接控制是指根据计划和标准考核工作的实际结果，分析出现偏差的原因，并追究责任者的个人责任以使其改进未来工作的一种控制方法. -直接控制是指通过提高主管人员素质，使他们改善管理工作并能自我控制，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果的一种控制方式。 集中控制和分散控制 战略性控制、战术性和业务性控制 案例： 天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。2005年该厂总资产5亿元，而五年前，该公司只不过还是一个人员不足200人，资产仅300万元且濒临倒闭的小厂，五年间企业之所以有了如此大的发展，主要得益于公司内部的管理创新。主要是： 第一，生产管理创新。公司对产品的设计设立高起点，严格要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量；加强了员工的生产质量