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品质拓展管理PPT
如何做好市场品质拓展 品质质量管理【一】 管理:指挥和控制组织(职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设备)的协调活动。 质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调活动。(包括制定质量方针、质量目标 等。 质量管理的组成 质量管理的组成如下图所示,包括质量策划、质量控制、质量保证及质量改进四个方面 架构图表示 品质质量管理数据 【第一年品质管理标准基数】 年度总体成绩 品质改善之总结 1、把握问题点; 2、探讨影响问题的原因; 3、调查影响较大的要因; 4、提出改善对策; 5、对策实施; 6、效果确认; 7、效果维持; 市场拓展管理【二】 项目的拓展:分析新楼盘和二手楼盘的特点,考虑其盈利性、社会效应、其他效应,判断其是否是目标楼盘。 项目的策划:策划目标项目的竞争方案,其中包括竞争对手分析、投标书的制定和项目的参观方案等。 项目的谈判:与目标楼盘的开发商或者业主委员会就管理价格和服务标准等物业管理服务合同中的内容进行谈判。 项目的签订:在获得项目的管理权后,与签约方签订合同,将相关的工作转交到下一个部门,配合相关部门进行项目的交接。 市场拓展情况 物业管理公司提供的是物业服务,而且物业服务不是一次性产品,每时每刻可能都在进行服务。每个员工的工作态度、服务质量都关系到企业的形象,在市场推广过程中,员工的现场服务也是营销环节的重要组成部分。 所以物业管理公司在市场拓展过程中,要重视建立员工的营销理念,注重“人人都是窗口”,每个员工都应做好本职工,为企业树立良好的形象做出努力。在企业内部建立全员营销的意识。 成功市场工作步骤 通过以上分析,结合笔者的多年物业管理工作经验,认为市场拓展部门工作中需要注重以下环节工作的开展。 首先是深入分析公司的优势和竞争对手的特点,充分利用资源,占领市场;其次是对开发商分析,捕捉开发商或者业主委员会的理念,与其保持一致,找准开发商的设计理念,对开发商的心理进行分析,使开发商的开发理念能够与日后的服务理念良好地融合起来; 市场拓展经营目标 【第一年度完成目标】架构图 市场拓展经营目标 【第一年度完成目标数据】 市场拓展经营目标 【第一年度完成目标数据】 【第一年度完成目标数据利润】 【第一年度数据支出费用】 【第一年度数据利润费用】 1100000.00元-826000.00元=274000.00元 公司利润274000.00元 按照第一年度规划完成目标 公司利润达到15%—25% 第二年度每年递增10万平方米的面积接管 接管项目要多元化,市场化 接管区域在成都,以后逐步发展到德阳、绵阳等区域,目前泸州、资阳是发展的基础。 * * 2010年12月14日 质量管理 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 ▲质量策划:致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 ▲质量控制:致力于满足质量要求。 ▲质量保证:致力于提供质量要求会得到满足的信任。▲质量改进:致力于增强满足质量要求的能力。 第一季度合格率24、投诉在8次、整改次数60次; 第二季度合格率50、投诉在6次、整改次数42次; 第三季度合格率70、投诉在4次、整改次数25次; 第四季度合格率90、投诉在2次、整改次数10次; 年度泸州、资阳等项目满意度调查 服务态度 01 保洁、绿化管理 02 工程管理 03 安全管理 04 其它服务05 0% 20% 40% 60% 80% 100% 94% 96% 94% 92% 80% 第1年与第2年上半年架构图 图1 图2 第2年与第5年上半年架构图 接管新项目包括前期顾问,项目总面积达到8万至15万平方米 1、接管项目地点成都分为: A\商住楼 B\写字楼 C\医院 D\物业前期顾问 第一年度接管面积在8万平方米,全盘管理8万平方米、其它无 第二年度接管面积在20万平方米,全盘管理20万平方米、其它2个分管项目 第三年度接管面积在30万平方米,全盘管理30万平方米、其它3个分管项目 如:第一年度目标新接8万平方米写字楼项目总收入110万元人民币 人员配置: 项目经理1人 客户主办1人 安全班长1人 安全员13人 工程人员2人 保洁人员8人 合计人员:26人 支出费用: 1、人员工资平均约2500元/人*26人包括保险年度=78万元 2、其它福利每人每年按照500元计算=13000元 3、采购、办公等年度约=23000万 4、业务费用年度5000元 5、隐形费用年度500
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