一汽大众-2016大众品牌经销商服务运营能力管理规定.pdfVIP

公 司 文 件 网审字（2015 ）第45 号 版本：1 页: 1 of 16 日期: 2015-12 -30 文件名称 一汽-大众大众品牌经销商服务能力评估管理规定 Filename FAW-VW VW Brand Aftersales Capacity Management Regulation 制定部门 服务运营部 Formulated Service Operations Department Department 相关部门 Relevant De- partment 1 目的 引导经销商关注服务能力提升。 2 评估对象 2.1 服务运营部确定评估名单，原则为：2015 年 12 月 31 日 （含）前开业且正常运营的特许经销 商参与第一期服务能力评估；2016 年 6 月 30 日 （含）前开业且正常运营的特许经销商参与第二期 服务能力评估。 2.2 对于考核期内新增的非正常运营经销商，当期停止评估，对于考核期内恢复正常运营的经销 商，下一期恢复评估。 3 评估周期 服务能力评估以半年为周期。 4 评估内容 4.1 评估体系 模块 指标 权重 车辆在服务站停留的时间 5% 技术服务质量 20% 服务质量 售后投诉率 20% 客户流失率 20% 备件采购额增长率 10% 服务盈利 附件采购额增长率 5% 服务顾问流失率 10% 服务人员 机修技师认证 10% 虚假索赔 - 否决项 诚信经营 - 各评估指标具体内容详见附件 1。 公 司 文 件 网审字（2015 ）第45 号 版本：1 页: 2 of 16 日期: 2015-12 -30 4.2 为保证评价的有效性，对于可能不适用的条款，一汽-大众可以对其进行调整，详见相关通知 及 portal 系统。 5 评估结果 5.1 成绩计算说明 根据各评价指标的结果，按照服务能力评估的评分标准和对应权重，核算出服务能力评估得分。 5.2 服务能力奖励政策分档说明 经销商服务能力奖励 分档 良好 合格 不合格 经销商半年成绩 X≥85 65≤X85 X65 260 元 X 半年 Aak 220 元 X 半年 Aak 奖励方法 0 （不含出租车） （不含出租车） 6