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非语言交流:是传递信息的一种重要方式,通过面部表情、手势、身体接触、身体动作、姿势、语调来传递信息。60%-65%的交流是非语言交流行为。 你看见了，但是你没有注意观察。 ——福尔摩斯 一、神奇的边缘反应 我们的大脑：爬虫类脑（脑干）、哺乳动物类脑（边缘系统）、人类大脑（新皮质） 我们的边缘反应是来自于边缘系统（杏仁核、海马体）条件式的、不加考虑的本能反应。包括冻结反应、逃跑反应、战斗反应、安慰行为等。 例：噪音下的人会不舒服、巨响后人会发抖、紧张时会流汗、腿会发软。 １、冻结反应：突然之间身体保持静止不动，时间可能会短至零点几秒。 　表示对意外的变化表示吃惊，对突然的危险和挑战的应激反应。也可能是突然想起一件遗忘的事或是恍然大悟。 　减少曝光率也是一种冻结反应。 ２、逃跑反应：身体转向门的一侧，或把身体侧向对方；脚转向一边；不时闭眼，揉眼睛； 表示对谈话不满意，对环境感到不适应，遇到烦心事。 安慰行为：小孩吮吸手指；士兵、球员嚼口香糖；女士触摸颈部、颈窝；男士触摸脸部，呼气、吸烟、大量进食、舔舌头。 处理紧张不安情绪和不适感时的动作。 搓下巴、校正领带、摸胡须、过多的哈欠。 颈部的神经末梢聚集，通过以上方法可以降低血压、心率，使自己平静。 搓腿、手指塞进领子里，自我拥抱，这表明对方有点烦躁和失去耐心了。 二、诚实的腿脚 人高兴时就会跳舞，这是本能反应的进化；在远古时期，猿人是先学会了使用脚直立行走，继而再进化出更复杂的智慧。 腿脚是最容易不加掩饰的表达心态的器官。 快乐脚：脚不停的快速抖动，表明对方此时正处于很兴奋的状态，或自信的状态。此时和客户交流时注意要满足对方的倾诉欲望和表达欲望，对交流会很有利。 同时也会有不耐烦的意思，希望交谈加速或尽早结束。 转向脚：脚在交谈时突然移开，脚尖指向身体侧面。 表示对目前的谈话不适应、不满意，可能会随时离开。 抱紧膝盖：坐在位子上的时候手扶在自己的膝盖上。 不耐烦的表示，这时最好不要再拖延谈话了。 背离重力的脚部行为：打电话时，一只脚的脚尖翘起；表明此人很放松，很高兴。 说话把身体拔高的动作：表明这时对方说的话是要强调的重点，这时要格外关注对方的语言。 叉开的双腿：是原始时期动物捍卫领地的行为。表达一种权威和不容侵犯的态度。这时也会预示有什么事情让对方感到不高兴。 交叉的双腿：放松的行为，但是并不代表你可以在这时过度打扰他。 阻断行为：坐下时，把腿架起来横在你的面前，这是一种不太接纳你的观点的表示，至少是在对你的观点持审视态度。 摇动的脚转换为踢动：有什么事让他不满意了，这时我们要注意，是否有什么话让他感到不满意了。 锁脚：坐下时双脚交叉在一起后缩。这是对环境有点防备的下意识行为。和这类人交谈时我们注意不要施加太大压力，以免对方关上沟通的大门。 三、推心置腹的躯干 晃动的身体：不成熟的心态或试探周围环境的行为，表明对方有点不太相信你或对你的观点表示少许怀疑。 腹部面向你，双手张开：充分相信你的表示。 双臂交叉在胸前：典型的戒备的姿势，不相信，表示怀疑。交叉在腹部则表示其对你的观点持保留意见，说明此人较为多疑。 躯干伸展：霸道的表现，或是不介意你说什么的表现，这时应当想办法让你的谈话激发起他的兴趣来。 挺胸：典型的斗争姿势，来源于动物的本能，制造威慑力。 耷拉肩膀：消极，对外界的事物不感兴趣，大部分谈话对他而言都不会注意听，心不在焉。 四、以手观人 挥舞的手臂：辅助说话时的语气，强调某件事，表现出手的主人充分的自信心和强势，这时我们最好的方法就是肯定他，认同他。 双手叉腰：权威的站姿，如果拇指放在前面则加入了好奇的因素。 双手背后：表示这里我说了算，或者要表示不要靠近我。内心在抗拒你的观点。 双手抱着后脑：舒服的姿态，表示这里我说了算，你可以建议，但是决定权在我。 主导姿势：手指张开，指尖按在桌面，会议的主导者试图影响大家的观点。 尖塔式手指：高度自信的表示，也愿意倾听你的意见，良好的交流氛围，但是要注意随时征求对方的意见。 竖起拇指：中度自信，说话时为了强调自己的某个观点。 拇指留在口袋外面：也是自信的表示，牛仔气质，比较自我，主观意识较强，反之则显得没主见。 十指紧扣：有什么事情让他感到很麻烦，或者不太适应这里的环境。减轻自己压力的动作。 五、面部的表情 脸部的肌肉：松驰则说明对方的心态也很放松；反之则说明对方有不高兴的事情，即使微笑也会显得很僵硬，这就警告我们要小心了，自己尚未取得认同。 眼睛：连续眨眼，对方有点紧张，也许在说谎；眼皮颤动：高度的紧张下的表现。 眯眼或睁大眼睛：回避或热情的回应 挤压嘴唇：拒绝的信号，表示对方不太想和你交流。或者内心在想隐藏自己的想法。 嘴唇缩拢：不舒服不认同时会有这种表示