店长培训教程_课件.pptVIP

店长工作的认知学习 ;店长的知识体系;自我认知 管理的基本概念 目标管理 有效沟通 激励与压力疏解;;一、终端管理者的角色认知;一：终端管理者的角色分析认知;图 1:店长——位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带;一：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变;一：终端管理者的角色分析认知——店长的八角色; 代表者：店长代表专卖店而与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运、员工情况了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。; 激励者：下属工作欲望的高低直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，??任心和进取心。 ; 指挥者：安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，安排在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。; 控制者：为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。;; 管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境，以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类社会活动。 自己参与并借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！ ;职位低; P（Plan）--计划； D（Do)--执行； C（Check)--检查； A（Action)--处理 ;干什么？——任务;;用几条连续的直线穿过九点（一笔划）;目标制定与分解;目标管理的意义;2：目标管理的概念;3：如何制定有效的目标;Specific-具体性; (1)目标必须是具体的（Specific），指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统。所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。 　　 (2)目标必须是可以衡量的（Measurable），指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。它应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。 　　; (3)目标必须是可以达到的（Attainable），指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。目标是可以让执行人实现、达到的，如果管理者利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒。 　　(4)目标必须和其他目标具有相关性（Relevant），指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察。目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但与其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使达到，意义也不是很大。 　　(5)目标必须具有明确的截止期限（Time-based），注重完成绩效指标的特定期限。目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害下属的工作热情。 ;三：目标管理;1）总目标的确定：;2）目标的分解——按时间变量和经营单元将目标分解为更小的目标;3）目标转化为行动计划;目标的分解过程就是将目标转化为可实施的方案和手段的过程。;a、报表控制：;;;;b：目标期中检查;a、目标可修改吗？;6）目标设定的7个步骤;我做不到;部属制定低目标的原因;思 考;;1、人际交往中的语言沟通 沟通漏斗;2：什么是沟通？;传 送;4：沟 通 的 种 类;1;倾听;测试：倾听能力自我测式;附：测试一;附：测试;附：测试; 以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案对了吗?; 为了确定您的得分,把错误