社交礼仪上篇.pptVIP

  讨论题目 会议主席台位次安排 中国国电内部开会, 请你给主席台上的人来 排位   如何递接名片？ （1）递接名片时最好用双手；名片的正方应对着对方，名字向着顾客，最好拿名片的下端。 （2）接过名片后要点头致谢，不要立 即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真看一遍，以示敬重。对没把握念对的姓名，可以请教对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。  （1）接听电话要及时，铃响不过三声。电话连响六声才接，要说：“抱歉，让您久等了。” （2）接电话时：应有“我代表单位形象”的意识。声音亲切、吐字清晰，语速平缓，语言规范。拿起话筒后，先说“您好！”，然后自报家门。 （3）了解来电话的目的。接电话时要尽可能问清事由，如自己无法处理，应认真记录下来。委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。  （4）电话记录要简洁、完备。牢记5W1H技巧：When何时；Who何人；Where何地；What何事；Why为什么；HOW如何进行。 （5）结束交谈时，一般应由打电话的一方提出。通话结束时须说“再见”，若通话一方得到了某种帮助，则应不忘致谢。通话结束可主动征求对方意见：“就谈到这里，好吗？”等对方说完放下话筒，再挂电话。 （6）遇到掉线，要及时回拨，表明歉意。    （1）电梯内无人 陪同者应先进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入；等客人走出电梯后，自己才离开电梯。  （2）电梯内有人 无论上下都应客人、上司优先。 （3）在电梯内： 在电梯内不可大声喧哗。先上电梯的人靠后站，以免妨碍他人进入电梯；后进电梯的人应面向电梯门站立。  其一，双排五座轿车。  其二，双排六座轿车。 其三，三排七座轿车。 其四，三排九座轿车。 其五，多排多座轿车。 * 社 交 礼 仪 国家高级礼仪培训师 高级礼宾师 陈慧杰 一、礼仪与社交礼仪概述 二、社交活动中的八个基本礼仪 三、社交活动中：有效管理个人形象的八个法则 一、礼仪与社交 礼仪概述 1. 什么是礼仪？ 礼仪是人类文明的产物，是一个国家、一个民族、一个组织文明程度的标志之一，是人们在社会交往活动中的行为规范与准则，也是一个人思想品质和文化素养的具体表现。 礼：是一种道德规范，就是尊重； 仪：是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式，就是表达。 案例：老先生的故事 什么是社交礼仪？ 社交礼仪是在社会交往活动中体现相互尊重的行为准则。它是社会交往活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。社交礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。 案例：一口痰3000万美元的故事 2、礼仪的八项基本原则 1）敬人的原则 2）自律的原则 3）适度的原则 4）真诚的原则 5）宽容的原则 6）遵守的原则 7）从俗的原则 8）平等的原则 看一看: 图中的形象 有那些地方 不符合 社交礼仪规范？ 中国古人说在选择座位时应虚左以待,请问在如下一个房间里,您准备坐在哪个位置? H C B D E G F A 如何提升个人的礼仪素养？ 1. 规范学习， 2. 遵循原则， 3. 把握细节， 4. 适时运用。 二、社交活动中的 八个基本礼仪 1、接 待 礼 仪 　 迎接是会面、谈判礼节的序幕，事关重大。可促成谈判的成功。也可能因迎接不热情、不得当，致双方情绪对立，使谈判无功而返。 迎送工作应善始善终，不可虎头蛇尾。具体作法为： 　　一、确定迎送规格：常规接待、破格接待。 二、掌握抵达和离开时间 三、做好接待的准备工作：住宿安排 、会议室布置、茶水准备等。 2、介 绍 礼 仪 介绍与自我介绍 （1）正式介绍的礼仪规则 1）将年轻的人介绍给年长的人； 2）将先生介绍给女士； 3）将职位低者介绍给职位高者。 介绍时长辈优先性别；介绍时姓名并提，可