与沟通对象互动时注意事项.pptVIP

与沟通对象互动时的注意事项 * 与沟通对象互动时的注意事项 参与感的影响力 善用人类的占有欲 运用第三者的影响力 不可与沟通对象争辩 不谈论自己对政治与宗教的看法 不贬低竞争者的产品 不批评他人的看法或经验 善用视图沟通 * 参与感的影响力 问题讨论 某服装厂决定进行再造流程，但以前每次工艺流程的变革都会引起员工非常强烈的抗议。因此，公司采取三种策略： 策略一：向员工解释新的标准，再造流程的目的、必要性和必然性；给员工反馈的期限； 策略二：告知员工现工艺流程中存在的问题，进行讨论，找出办法，请员工代表参与制定标准和流程； 策略三：要求全体员工共同讨论，并参与建立和实施新标准、实施流程改造。 * 善用人类的占有欲 青年画家为何获奖? 弟子 通过对象认识自己 * 运用第三者的影响力 第三者的力量可以使沟通对象获得替代的经验，容易相信提议。 可以充当第三者的角色有: 情景 名人 专家 * 情景 参观考察 如：戴尔公司有一个高层客户展示中心叫EBC（Executive Briefing Center）, 经理、房间装修、奖状、投影仪、电脑、水果、副总裁、专业技术人员 * 不可与沟通对象争辩 * 不要谈论自己对政治与宗教的看法 * 不批评他人的看法或经验 * 善用视图沟通 * 视图演示的优点 吸引注意力； 提供及时、充分的信息； 活泼、生动，便于理解； 帮