优秀管理者需要具备技能.pptVIP

管理人员所必备的第三项技能 激励理论 1、马斯洛层次需要理论 2、双因素模式 3、ERG模式 4、目标理论 例如：附表 * 管理人员所必备的第三项技能 激励理论的应用 1、需要层次和ERG模式 2、双因素模式 3、目标理论 * 管理人员所必备的第三项技能 激励三部曲 留意征兆 追查原因 采取行动 个人因素：员工情绪化、不愿付出额外努力或主动解决难题、迟到早退、拒绝遵从指示 主观因素：缺乏训练和工作指导、没有督导员工按时完成工作，员工不能达到要求的标准、视纪律为儿戏 小组合作因素：人际关系不好，得不到支持、出问题只埋怨别人 措施转变因素：公司措施转变，员工无心工作、批评公司制度，勉强接受现实。 * 管理人员所必备的第四项技能 培导技能 培导象限 * 管理人员所必备的第四项技能 什么时候需要培导 绩效变坏，无法按时完成任务和品质降低 不肯对自己的行为负责 形成小团体，不愿分担工作 对别人恶意批评或消极抵抗 违反政策 对团队活动缺乏兴趣 * 管理人员所必备的第四项技能 为什么要培导问题员工 个人表现影响团队 发现问题的真正原因 找出双方能接受的解决办法 赢得员工对解决方法的承诺 保留员工，共同发展 防止发生潜在的问题 * 管理人员所必备的第四项技能 员工出现问题的原因 私人问题或疾病 对新的组织机构或技术缺乏信心 因没有获得期望的报酬或鼓励而感到失望 对同事或上司有岐见 无法与新同事相处 对工作倦怠 因某事感觉丧失面子 * 管理人员所必备的第四项技能 培导前的准备—成功的关键 积极的心态对待员工 收集全部事实 清楚的确定问题并举出事例 想出你将描述情况的词语 考虑你将问的问题 设想员工会问的问题及举动 做好员工发怒甚至过激行为的准备 选好时间和场所环境 * 管理人员所必备的第四项技能 辅导的步骤 陈述目的 描述问题---注意语气、对事不对人 鼓励员工讲出问题 全面分析问题---找出若干条路及美一条出路所对应的结果 员工参与解决问题 总结问题，积累经验—认可协议 * 管理人员所必备的第五项技能 授权技能 授权的好处： 1、腾出更多时间，发挥管理职能 2、减少瓶颈 3、激励员工、使下属有成就感，全身的投入工作 4、发展下属，培养下属尝试新工作，解决新难题 5、弥补管理者的不足之处。 * 管理人员所必备的第五项技能 授权技能 为什么不愿授权？ 1、缺乏信心:对下属的工作能力存疑，认为爱自己做的最好，不放心下属去处理，督导人员应该放弃完美主义，将水平降低到可以合理和接受的程度，让下属去处理，也可在分配目标时，多花时间去指导和控制其工作。 2、害怕挑战：取代自己、对自己造成威胁，每人都有专长，下属做得好是好事，这样企业会更好的工作，而你的工作是管理不是生产，如巴士司机和巴士站的站长。 3、失去控制：习惯对部门内的大小事情都清楚，担心放权后失去控制，同时不能立即答复上级的查询，如果上级查询，大可这样回答“我已经指派某某负责，我可以向他查一查，然后立即向你报告。” 4、效率假象：感觉自己做半小时，分配给下属可能2小时才能完成，但这样可以使督导人员空出半小时，那个贡献大？ 5、没合适的人授权 * 管理人员所必备的第五项技能 怎样授权 订立任务：目标、进度、准则、要求、工作时的决策范围 选贤任能： 三类：经验丰富 资历很久、切忌干涉他们的工作，监督 有经验 有经验、但缺乏自信心，不时给予支持和监管 有潜质 需要学习，要有足够的支持和指导 落实分工 陈述背景、详述工作、支持指导、商定进度、通知各方 跟进完成 有效的跟进，建立在坦诚的沟通上，对不利的消息，要客观处理，遇到员工不佳，积极找出为题所在，而不是只追究责任，同时，贯彻下放权力的决定，能应付的，不要干预，否则，从旁协助，非不得已，不能越俎代庖，这样打击士气。 有效激励：奖罚分明。 * 怎样做一个出色的管理者 对管理的认知： 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。 管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标。 管理人员并不亲自从事具体作业工作，而是委托他人去做，自己花大量时间和精力进行计划安排、组织领导和检查控制工作。 管理人员要对作业人员工作的好坏负最终责任。 管理人员也可以参与作业工作，这样有利于与下属沟通。 管理是在一定的环