倾听原则.pptVIP

* 一、真心愿意听，并集中注意力 * 如果你没有时间，或者别的原因不想倾听某人谈话时，最好是客气的提出来：“对不起，我很想听你说，但我今天还有两件事情必须完成。” * 如果你不真心愿意听却勉强去听，或装着倾听，则你可能会不自觉的开小差，说话人会对你的粗心产生很大的不满。我们设身处地想想，对一个漠视我们谈话有勉强应付的人，你的感觉是什么？ * 倾听可能会耽误我们的一些时间，但如前面所述，倾听对我们和他人都有好处，我们最好事先安排好时间，或只要有一些空闲时间，就用这些时间来专心致志地去倾听他人谈话是值得的。真心真意，就能集中注意力。 * 二、要有耐心 * 要等待或鼓励说话者把话说完，这是听懂、全部意思的前提。有些人语言表达可能会有些零散回混乱，但如你有足够的耐心，任何人都是可以把事情说清楚的。 * 如果听到你不能接受的观点，甚至有伤你的某些感情的话，你也得耐心听完。不一定你要同意对方的观点，但可表示理解。一定要想办法让说话人把话说完，否则你无法达到倾听的目的。 * 三、避免某些不良的习惯 随便插话打岔、改变说话人的思路和话题、任意评论和表态、把话题拉到自己的事情上来、一心二用做其他事等等，这些都是常见的不良习惯，防碍倾听。这些习惯在倾听时都应该避免出现，方法是把注意力集中在听懂、理解对方所说的话上，我们要回避一些不利倾听习惯的诱惑。 * 四、适时进行鼓励和表示理解 倾听一般以安静认真听为主，脸向着说话者，眼睛看着说话人的眼睛或手势，以理解说话人的身体辅助语言。同时必须适时用简短的语言如“对”、“是的”等或点头微笑之类进行适时的鼓励，表示你的理解或共鸣。让说话人知道，你在认真地听，并且听懂了。如果意思没听懂，你可以要求说话人重复一遍迷惑结实一下，这样说话人就能顺利地把话说下去。 * 五、适时做出反馈 说话人的话告一段落你可以作出一个听懂对方话的反馈。有是说话人会要求倾听热闹作出反馈。准确的反馈对说话人会有极大的鼓舞。比如：“你刚才的意思我理解是．．．．”、“你的话是不是可以这样来概括．．．．”等等。 *