公共关系功能和原则.pptVIP

公共关系的功能和原则 * 公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的功能。 * 一、公共关系的功能 概括 起来，公共关系在组织管理活动中主要有 情报功能 参谋功能 宣传功能 协调功能 服务功能五个方面。 * 1、公共关系的情报功能 公共关系的情报功能是指公共关系通过广泛收集、整理、分析有关组织生存、发展的信息，了解组织的现状，预测组织发展的未来趋势，帮助组织及时调整自己的政策和行为，使之与变动的社会环境保持动态平衡。 公共关系所收集的信息情报 主要应包括两个方面的内容。 * 一是组织形象信息 组织形象信息是指与组织的公众形象有关的信息， 它包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。 * 第一，产品和服务形象的信息。 产品和服务形象信息一般包括消费者对产品的价格、性能、质量、功能、款式、包装和对服务的态度、方式、水平等方面的反映和建议。 第二，组织整体形象信息。公众对组织的方针、政策、经营管理水平、机构设置、技术实力，员工的工作能力、精神状态、文化水平、道德风貌、言谈举止方面的印象和评价，也是组织的公众形象的重要内容。 * 二是社会环境信息 社会环境信息主要包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息、竞争对手信息等方面。 社会环境信息对于组织的生存和发展具有直接或间接的影响，收集社会环境信息可以使组织充分利用环境中的有利因素，及时避免环境中的不利因素的影响，使组织在复杂多变的社会环境中保持高度的敏感性和应变能力。 * 公共关系情报的收集渠道 公共关系情报的收集主要通过公众和大众传播媒介两大渠 道。 一是从公众中获取信息。社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见和要求是组织行为的出发点和最终归宿。 二是从大众传播媒介中获取信息。公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视、广播这些大众传播媒介中筛选有价值的信息。这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。 * 2、公共关系的参谋功能 公共关系的参谋功能是指公共关系在组织决策过程中发挥着咨询、建议、参谋的作用。 具体来说，公共关系的决策、参谋作用主要表现在四个方面： * 一是为确立决策目标提供咨询。公共关系的参谋功能首先表现在为确立决策目标提供咨询。 公共关系部门由于工作需要，广泛接触内外公众，掌握和积累了大量公众信息，对于组织存在的差距和问题比较清楚，因此也较易站在公众的立场上发现决策问题，为组织确立决策目标提供咨询建议。 * 二是为决策提供各种社会信息，为公众提供咨询服务。 公共关系的决策、参谋作用还表现在为决策提供各种社会信息。 如内 部员工的思想状况、心理状态、工作状态。 外部公众的需求意向和态度，新闻媒介对本组织的评价，政府、主管部门对本组织的了解程度、支持程度等。 * 三是运用公共关系手段，协助拟定、选择和实施方案。 公共关系在决策方案的拟定、决策方案的选择和实施方面也发挥着参谋的作用。 公共关系运用公关手段，根据自己掌握的大量信息，制定出各种提交领导层和主管部门选择的方案和建议，并从经济效益和社会效益的统一角度对各种决策方案进行分析、评价，为决策者选择和实施最佳的决策方案。 * 四是通过公关渠道观察、评价决策效果。 公共关系的参谋作 用还表现在通过公关渠道观察、评价、反馈决策实施的公众反响和社会后果，为调整决策或制定新的决策提供依据，促使决策者不断地改善组织形象。 * 3、公共关系的宣传功能 公共关系的宣传功能是指公共关系作为组织的“喉舌”要不断地向公众传播组织的有关信息，以便让公众了解组织，从而理解信任和支持组织的政策和行为，为树立组织形象创造良好的公众舆论。 公共关系的宣传功能包括以下几个方面： * 第一，向公众宣传组织的政策，解释组织的行为，增加组织的透明度。 第二，运用各种传播媒介为组织及其产品推广形象、扩大影响、提高组织的知名度和美誉度。 第三，引导公众舆论，控制组织的形象。 * 公共关系宣传的方式 公共关系宣传的方式具有多样性，一般说来，公共 关系宣传主要采取三种方式。 第一，借助各种大众传播媒介。 第二，制作、散发组织的各种资料。 第三，举办公共关系专题活动。 * 4、公共关系的协调功能 公共关系的协调功能是指公共关系作为组织运转中的润滑剂、缓冲器，运用交际、协调的手段，为组织广交朋友，发展横向联系，减少社会摩擦，协调社会关系，缓和各种冲突，与内外公众建立友好、合作的社会关系，为组织的生存和发展创造有利条件。 公关共系的协调功能一般包括内外两个方面： * 一是组织内部的协调沟通 在社会组织内部，有各种各样的关系，概括起来可分为三类： 一是管理阶层与全体员工之间的关系， 二是组