关于“市场-企业-工作职务”关系.pptVIP

工作职务分析的方法——座谈法 工作职务分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。 座谈者构成应呈随机性 注意选择参加座谈的工作执行人员。 一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。 工作职务分析的方法——问卷法 通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。 广泛用职务调查表 职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。 问卷表例 《工作问卷》 各种工作职务分析方法的优缺点 观察法 能较多、较深刻地了解工作要求 不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作 面谈法 效率较高 面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真 问卷调查法 费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析 对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致 实践法 短期内可掌握的工作 不适用于需进行大量训练或危险的工作 典型事例法 可揭示工作的动态性，生动具体 费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念 功能性工作职务分析方法（FJA） 美国训练与就业署开发 通过资料、人与事来反映每一种工作的职能 FJA表格：员工的基本功能 工作职务分析 工作职务分析 的程序 工作职务分析的程序 准备阶段 明确工作职务分析的意义、目的、方法、步骤； 向有关人员宣传、解释； 跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备； 按精简、高效的原则组成工作小组； 确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； 制定工作计划，确定工作的基本难度。 调查阶段 编制调查提纲，确定调查内容和调查方法； 广泛收集有关资料、数据； 对重点内容做重点、细致调查； 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定 工作职务分析的程序 分析阶段 仔细审核收集到的信息 创造性地分析、发现有关工作 和工作人员的关键成分 归纳、总结出工作职务分析的 必需材料和要素 完成阶段 根据规范和信息编制“工作描 述”和“工作说明书” 工作职务分析的程序 引 言 关 于 “市场—企业—工作职务”的关系 客户（市场）需求模型 客户需求 显形需求/偏好 1. 2. 3. 4. 隐形需求 1. 2. 3. 企 业 定 位 根据市场:战略规划, 产品定位,技术选择,资源配置 企业经营（生产）主流程 客户需求 商务洽谈 策 划 计划安排 材料采购 生 产 发货/实现销售 市场---企业---职务-1 客户需求 企业提供的产品 产出产品的流程 分工负责 策划 商务洽谈 计划安排 采购 生产 发货 结算 营销策划岗 业务员 生产调度员 采购员 生产工人 库管员 财务人员 我想… 市场---企业---职务-2 产出产品的流程 策划 商务洽谈 计划安排 采购 生产 发货 结算 公司老总/副总 部门经理/副经理 主管/组长 工人/职员 计划/执行/检查/改善 计划/执行/检查/改善 计划/执行/检查/改善 计划/执行/检查/改善 逻辑顺序 客户（市场）需求 企业 产出流程 分工 组织结构 工作职务 小 结 透过梳理可以发现： 不同的工作职务均在为实现企业“目标”即满足客户（市场）“需求”而努力 因不同的目标和动态的市场而形成的组织结构，导致繁简不一的工作职务说明 对不同工作职务进行分析是企业实现产出流程顺畅运作的技术基石 进行工作职务分析后的文字成果是《工作说明书》 职位说明书示例-1 职 务 发货员 部 门 货品收发部门 地 点 仓库C大楼 职务概况 听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户和其他发货员，靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递，正确填写和递存有关记录文件。 教育程度 高中毕业 职位说明书示例-1 工作经历 可有可无 岗位责任 一、花70%的时间干以下的工作： 从货架上搬卸货品，打包装箱； 根据运输单位在货单上标明的要求，磅称纸箱并贴上标签； 协助送货人装车； 二、花15%的工作时间干以下的工作： 填写有关货运的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）； 职位说明书示例-1 岗位责任 凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录； 打印五花八门的表格和标签； 把有关文件整理归