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车流物流人流资金流信息流的路线流向流速 业务车间班组经营管理 安全文明生产管理 仪器工具设备经营管理 技术工艺规范管理 质量管理 车间管理内容 工期管理 成本管理 配件经营管理 仓库经营管理 车主经营管理 员工经营管理 信息经营管理 * 车辆进出厂 接车 诊断 消费引导 估价 维修合同签署 派工、 维修作业指导 跟踪回访 抱怨和投诉处理 拯救服务 保险事故处理 工具设备 技术工艺 安全生产 等等 增值服务 备料 采购 领发料 索赔 完工检验 结算工作 交车 车间管理内容 * 接车 诊断 派工 检验 报料审批 索赔鉴定 技术问题解决 事故车换件和修复问题处理 过程检验 完工检验 交车 安全文明生产 三大车间协调 业务配件部门协调 拖车拯救服务 夜间值班 节假日值班 报表管理 动态表管理 规范管理 工具设备管理 技术管理 早会 规范检查 在修动态管理 抱怨投诉处理 到料情况掌握 员工出勤状况掌握 班子例会 班组碰头会 大客户的洽谈 车间管理的具体内容(28项) * 三级管理:(业务车间独立) 组织框架 3人或者4人团队:车间主任 总检员 技术 总监 配件主管 车间主任:兼调度 复杂项目检验和协调 总检验: 进厂 出厂检验 过程检验(刹车 方向 保养 年审方面检验) 技术总监:复杂技术项目进厂 过程和出厂检验 车间业务生产组织形式 * 二级管理:(业务车间合一)二位一体组织框架 2-3人团队: 车间主任 检验 配件主管 接车员: 快修项目接待-调度-配件组织-出厂检查- 跟踪回访, 事故接车员:事故项目接待-调度-配件组织-出厂检查- 跟踪回访, 检验员:普修项目和事故项目检验 复杂技术问题解决 主 任:复杂接待 事故和复杂维修派工 安全文明生产 复杂技术问题解决 车间业务生产组织形式 * A B 车间主任 接车 配件 客服 厂长 检验 调度 车间主任 接车 配件部 业务部 厂长 检验 调度 车间的组织结构 班组1 班组2 班组3 班组3 班组1 班组2 班组4 * C D 接 车 配件部 业务部 厂长 检验 调度 车间主任 客 服 车间的组织结构 你的企业是哪种组织结构? 班组1 班组2 班组3 * 站长 维修经理 财务经理 技术总监 财务顾问 综合管理员 质量管理员 总调度 结算／统计 索赔员 备件经理 油漆技工 机电技工 工具管理员 板金技工 备件业务员 备件管理员 * * 思考与作业 请写出一份你自己企业的组织结构优化的方案? 考虑因素: 能力 素质 幅度 业务 结构…….. * 车间主任 (主管)服务经理(主管)维修经理(主管) 配件经理(主管) 关键的班组长 能力互补性格互补利益公平利益共享 请你设计一个20人的车间高效的团队职位,建立一个公平合理的分配方案? 某企业车间要培养一个从班组长提拔起来的 年青人,职位和待遇怎样才能发挥作用? 车间管理团队组建 * 车间岗位设置和班组劳动力的组合 工位、工序、工组 车间分类 机电车间 钣金车间 喷漆车间 管理人员配置 班组和人员配置 * 案例分析 某老厂新成立一个新厂, 业务以事故车业务为主,占业务的60%,特约维修品牌1个,日进出车量16台左右,车间设置36人,机修8人,电工4人钣金8人喷漆8人车间主任1人(老厂来),总检1人(老厂来),技术主管1人(老厂来),兼电工班长;钣金大组长1人,小组2个 喷漆设立专职检验兼调漆1人.接待5人事故2人,接车2人信息兼索赔1人.设立服务经理1人全面领导(从4S店招聘来),实行3级管理. 分析车间岗位设置和人员配置利弊分析?如何优化? * 类 别 厂龄/主管厂龄 场地/ 停车 位 工位 数 工人数/班组 管理者人数 仪器/ 设备 A通用 B专用 C检测 日进车量/客户量 车型 车间文化 管理 层次 A1级 B2级 C3级 D混合 管理 形式 A制度: B喊叫: C奖励: D处罚: E其它 效率效益 总产出 A工时 B工位 C班组 D单人 单车 评价 A不合格 B合格 C优秀 微型 小型 中型 大型 车间的资源配置与产出评价 * 挑战: 知识技术巨变的时代----新名词暴风雨般砸在你的眼睛,逼得你团团转; 中层经理:不是独立的法人实体,感受不到市场残酷竞争.没有独立财权人权物权; 心态: 自以为事,谁也不如自己;公司不是我的