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长治市国税系统创新成果申报表 创新成果名称 金牌服务 满意100 创新单位名称（或个人姓名） 沁源县国税局办税服务厅 郭婷婷 创新成果运行时间 2010年4月-12月 创 新 成 果 论 证 主要内容：1、本项目的特色：“金牌服务 满意100”活动，是沁源国税办税服务厅以科学发展观为指导，认真贯彻“法治、公平、文明、效率”的新时期治税方针，在以“组织收入为中心”的基础上，把服务好纳税人作为一切工作的出发点和落脚点，在践行“和谐高效 争创一流”的的同时，以勇争第一的精神努力提升自身服务品质，夺取客户“满意100”的服务金牌。今年启动的“金牌服务”年主题，意义重大，就是要通过对年主题的广泛宣传，促使纳税人共同关注税收、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的征纳环境；倡导科学、合理、健康、文明的征纳模式，促进经济社会又好又快发展。2、本项目的主要内容：启动金牌服务年活动，把优化纳税服务贯穿到整个纳税服务中，推行“满意100”系列活动：1、制定了办税服务厅的“六个零”工作标准；2、纳税VIP客户优先服务；3、申报业务无障碍办理；4、税企联系卡，礼轻情意浓；5、评选服务之星、打造国税品牌。为纳税人提供“便捷、高效”服务，着力解决纳税人关心的焦点和难点问题，形成了沁源国税办税服务厅金牌服务年满意体系。具体内容见另附的详细资料。 3、本项目应用与工作的实际效果：1、解决了办税服务效率和畅通问题；2、转变服务模式，着力提高了服务质量。 通过一年来的努力和实践，这一项目取得了初步成效，纳税服务效率进一步提高，获得了社会各界和纳税人的一致好评。 所在单位意见 （签章） 年 月 日 市局分管部门意见 （签章） 年 月 日 市局分管领导意见 年 月 日 ? 如果说良好的纳税服务环境是我们发展所必须的“硬功夫”，那么为纳税人提供百分百满意和尽善尽美的服务，则是需要一以贯之的?“软实力”。 为找准依法治税与文明服务的最佳结合点，办税服务厅2010年启动 “金牌服务”年主题，“以组织收入为中心，内强素质建设，外树服务形象”的服务工作思路，在积极提升服务品质、探索服务新路上迈出了新的步伐。特制定了办税服务厅的“六个零”工作标准，即：办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉。办税服务零距离即加大投入力度全面加强办税服务厅硬件建设，柜面设计与纳税人办税实现面对面的沟通和申报；办税流程零障碍即在业务流程方面，以方便纳税人为工作出发点，严格执行内转外不转的要求，为纳税人代步，帮纳税人及时处理涉税事宜；办税质量零差错即强调对纳税人工作的高度责任心和使命感，保证办税质量无任何差错；政策咨询零接触即定期为纳税人提供相关政策法规信息，制作信息简报，开通信息咨询热线；业务培训零收费即开办相关业务咨询培训等一概进行义务培训，义务咨询，绝不摊派任何费用到纳税人头上，实实在在为纳税人提供业务服务；服务对象零投诉即尽力让纳税人满意而归，提高服务水平。同时一如既往的贯彻落实“预约服务”、“延时服务”、“承诺服务”、“一站式服务”等一系列富有创新和特色的服务模式，“即时评议制度”、“办税服务厅领导值班制度”、“投诉制度”等便于纳税人咨询与监督的制度也落实的有声有色。获得了纳税人和社会各界的好评，树立了良好的国税形象。 纳税VIP客户是指在2009年被总局、省局及市局统一监控的，年缴纳增值税在100万元以上的纳税企业，这些企业担负着税收的重任。如何为这些企业提供优质、高效、便捷、快速的服务，特别划分这些优秀纳税企业为VIP客户，提供快速通道，是纳税服务质量提升的重要举措。为此，县局在市局的统一安排部署下，结合我县实际情况，办税服务厅特制定了纳税服务快速通道实施方案。（见附件） 申报业务无障碍办理，坚持突出“重点”直面“难点”，做到“两个明确、两个满意、两个提升”，实现了办结率、见面率、满意率100%的目标，解决了纳税人迫切需要解决的实际问题，大大缩短了办税时间，节约了办税成本。  做到“两个明确”即，责任明确。建立协调联络制度，实行责任到人，分工负责；流程明确，明确了办税的操作要求和操作程序，统一了申报业务的操作标准，确保同一业务在办税大厅享受同质量的服务。  做到“两个满意”即纳税人满意。纳税人可以根据自己所认为的税务官员服务质量的高低自由选择办税人员，赋予了纳税人办税的自由选择权，在方便纳税人办税的同时更体现了对纳税人的尊重。政府满意。县委、县政府对该项业务给予充分肯定，认为是优化全县发展环境的重大举措，方便了纳税人，节约了征税成本，提升了政务公开水平，促进了党风廉政建设的深入开展。 　　做到“两个提升”，即税务人员执法意识和纳税服务水平的提升。申报服务有了统一规范，办