企业信息机基本手册（V1.0）.docVIP

企业信息机 手册 巢湖移动 集团客户与数据业务部 2007年3月  业务目标客户 业务简介 “企业信息机”作为移动数据业务网络的客户端设备，放置在行业客户一侧，一端连接企业现有的IT系统和数据库资源，另一端和移动公司短信网关连接，实现信息接入。如果把“企业信息机”和手机作类比，手机是个人移动业务的终端，而“企业信息机”则是企业移动业务的终端，它靠短信作切入点，实现企业数据和手机用户之间的信息交互。 业务目标客户 业务覆盖全省十一个重点行业，以行业信息稳定手机用户，并实现行业短信业务量的规模增长、用户转网的全面突破、专线应用的进一步深入。 十一个重点行业是： 金融（包括银行、证券、保险） 交通（包括交警支队、公路交通管理单位） 百货（包括超市、商场） 税务 工商 水、电、煤气等公共服务（生产、供应单位） 住房公积金 社保基金等管理单位 本地媒体（报业、广播、有线电视） 教育机构 医疗机构 房地产及物业管理单位 业务营销对象细分 行业选择标准 行业内单位规模 各地市（县）都有属于该行业的企事业单位 行业IT现状 IT系统较成熟，具备良好的系统集成能力 行业业务需求 有强烈的客户服务需求、客户资源争夺需求、移动办公需求 行业社会影响 行业服务受众人数多，社会影响大 行业单位收益 （1）开展“企业信息机”，企业客户服务的竞争实力和政府的社会服务形象能够提高； （2）提供查询、订阅等短信服务，企业/行业单位能获得可观的短信费用收益。 移动公司收益 （1）开展该行业单位“企业信息机”，能绑定重点大客户； （2）开展该行业单位“企业信息机”，用户转网、部署专线的收益潜力大； （3）开展“企业信息机”，行业受众人数多、短信收益潜力大。 业务营销对象以上面十一个行业为重点，但不局限于这些行业，客户经理可根据以上选择标准，对本地行业进行细分。通过网络、电话黄页、工商注册信息等渠道，客户经理可梳理出满足标准的目标客户。  业务特点 信息互动、资源共享 金融、百货、本地媒体等行业，同行竞争激烈，如何快速推出有效的客户服务方式、提高客户满意度？如何实现与客户便捷的信息双向沟通、吸引并绑定客户资源？ 交警、银行、工商等单位保存了大量大众所关心的信息，如何激活这些 “沉睡”的信息，通过便捷的方式将这些信息传递给大众，焕发信息增值的作用？ “企业信息机”的开展正是解决之道！ 一方面，企业/行业可以通过短信为客户推出个性化的服务，通过开展问卷调查、有奖竞猜、信息查询等，吸引客户资源； 另一方面，通过短信业务与企业/行业现有IT系统、数据库集成，使孤立的企业数据资源永久性接入了移动通信网络，让沉睡的数据“活”起来！ 移动办公、效率提高 “企业信息机”的开展，使企业可以通过短信来实现单位的公文审批、邮件通知、会议通知等业务，降低办公的成本、提高工作效率和质量。  实现便捷、接口简单 如果要单独定制开发企业/行业短信应用平台，往往需要去了解单位的IT系统和数据库结构，而深入了解IT系统又是比较困难的；另一方面，还要了解移动通信的协议，往往导致开发周期长，业务实现麻烦。 企业信息机的出现，使短信应用中，行业业务和短信平台分离，无需编程即可实现一般业务。同时也能提供封装好的二次开发接口，企业IT人员无需了解通信协议，即可调用，大大简化了企业短信业务的实现过程。 针对行业客户对于“企业信息机”的开发需求，企业信息机业务实现特点如下表所示： 针对开发需求的企业信息机特点表 业务开发需求 企业信息机特点 多数普通业务的实现，无需编程 企业/行业业务数据库技术维护人员，无需任何编程就可以通过配置界面，完成企业/行业短信业务的设置，实现普通的查询，发送，接收等功能。 支持多种数据库连接 支持多种主流数据库，例如：Oracle、SQL Server、DB2等，通过配置可以使数据库资源接入短信平台，随时可以通过手机终端获取数据信息。 企业个性化、深层次的需求可以通过简单的二次开发实现 提供封装了移动通信协议的API接口及开发样例，支持多种主流语言。企业的IT开发人员无需去了解通信协议，只需通过简单调用接口函数，即可实现嵌入OA，ERP，CRM等个性化需求。  管理灵活、维护方便 作为成熟产品，一方面，企业信息机实现短信应用业务简单方便；另一方面，也集成了灵活的管理维护功能，可以对短信发送权限、系统配置、短信业务统计、短信日志等进行有效管理。针对行业客户对于“企业信息机”的管理维护需求，企业信息机特点如下表所示： 针对管理维护需求的企业信息机特点表 业务管理维护需求 企业信息机特点 短信发送权限灵活控制 管理员可以对不同权限的用户进行管理，控制他们对于短信发送功能的使用、以及限制他们对短信发送对象的访问，例如：限制某些操作员不能对某些群组发