烟台语音系统维护说明.docVIP

语音系统 用户手册 版本号：V  目 录 1. 通讯模块简要说明 3 2. 控制中心安装和配置 4 2.1 通讯模块的配置 4 2.2 监控监听服务配置 4 3. 录音脚本服务安装和配置 5 3.1 通讯模块的配置 5 3.2 服务配置 5 4. 录音服务安装和配置 6 4.1 通讯模块的配置 6 4.2 录音服务配置 7 4.3 CTI客户端配置 8 5. IVR脚本服务安装和配置 9 5.1 通讯模块的配置 9 5.2 服务配置 9 6. 语音服务安装和配置 10 6.1 通讯模块的配置 10 6.2 服务配置 10 6.3 IVR CTI客户端配置 12 7. 客户端软件配置 13 7.1 录音实时监控程序安装配置 13 7.2 录音记录查询和回放程序 13 8. 软件使用 14 8.1 FTP Server配置 14 8.2 ODBC配置 19 8.3 控制中心服务 19 8.4 录音脚本服务 20 8.5 录音服务 20 8.6 IVR脚本服务 21 8.7 语音服务 23 8.8 历史录音信息查询回放程序 25 8.9 程序主界面 25 8.10 录音状态监控 26 9. 系统维护 31 服务器信息 31 10、 硬件安装和配置 32 系统安装所需硬件环境 32 语音卡驱动的安装 32  通讯模块简要说明 本录音系统各个模块存放于录音服务器D盘Unison目录之下。主要有控制中心服务（ControlCenter）、IVR脚本服务（IVRSS）、IVR服务（SmartVoice）、录音脚本服务（VLSS）、录音服务（Voicelogger）、监控服务（SmartMonitor）和查询服务（Query_FTP）。各模块之间的通讯是依赖于底层的通讯模块来完成的。 通讯模块组件如下： SocketComm.dll 通讯模块DLL 通讯模块支持TCP和UDP两种网路通讯方式，配置说明： TCP通讯： TCP监听服务 [TCPLISTEN] 表示本字段域为TCP监听 ListenIP = 表示监听服务的IP地址 ListenPort = 6002 表示监听服务的监听端口 TCP连接服务 [TCPCONNECT] 表示本字段域为TCP连接 Count = 1 表示需要通过TCP方式连接监听服务的数量 Conn1Name = ScriptServer 表示连接第一个监听服务的通讯名称 Conn1IP = 表示监听服务的监听IP地址 Conn1Port = 6002 表示监听服务的监听端口 Conn1IPBackup = 表示第一个的备份连接，与第一个连接失败再尝试备份连接，备份也连接失败再循环尝试第一个连接 Conn1PortBackup = 7005 表示第一个的备份连接的连接端口 当TCP连接断开时，通讯模块会自动重连直至连接成功，同时在日志文件中记录对应信息。 UDP通讯： UDP接收服务 [UDPRecv] 表示本字段域为UDP接收服务 LocalIP = 表示监听服务的IP地址 LocalPort = 6003 表示监听服务的监听端口 TCP发送服务 [UDPSend] 表示本字段域为UDP发送服务 Count = 1 表示需要通过UDP方式发送信息到UDP接收服务的数量 Send1Name = SmartMonitor 表示发送消息到UDP接收服务的通讯名称如同TCP方式 Send1IP = 表示UDP接收服务的IP地址 Send1Port = 6003 表示UDP接收服务的监听端口 注意：无论TCP或UDP方式，通讯名称大小写无关，配置通讯模块时必须保证通讯名称的唯一性，否则上层的服务不能进行正常的通讯。 控制中心安装和配置 用户可以通过控制中心(ControlCenter)来实时监控整个系统的运行情况。 通讯模块的配置 配置D\Unison\ControlCenter\Confcc.ini，配置信息如下： [TCPLISTEN] 表示与控制中心采用TCP方式进行监听 ListenIP = 表示控制中心监听的录音服务器IP地址 ListenPort = 6005 表示控制中心监听的端口号 监控监听服务配置 控制中心配置好后，其他服务即可以注册控制中心，用户可以通过SmartMonitor来监控其它服务的运行情况。配置文件为ControlCenter文件夹下的Confcc.ini，配置信息如下： [System] 表示控制中心的系统配置 ScreenColor = 1 表示控制台打印是否以彩色显示 Tr