Think产品标准保修与ThinkPlus服务销售工具V30.pptVIP

ThinkPad保修政策 ThinkPad保修期查询 产品保修期界定 [1]企业客户：机器的保修期从最初的购买之日开始计算，如果购买日期超过出厂日期45天, 您所购机器的保修期将以出厂日期加45天开始计算 [2]个人客户：机器的保修期从最初的购买之日开始计算，如果购买日期超过出厂日期45天, 可依据客户提供的发票日期提供保修 ThinkPad上门城市 [1] ThinkPad笔记本提供上门服务的86城市清单： 北京，上海，沈阳，武汉，福州，西安，成都，昆明，深圳，广州，石家庄，郑州，呼和浩特，济南，青岛，太原，天津，贵阳，重庆，厦门，南宁，合肥，南京，苏州，珠海，杭州，哈尔滨，长春，大连，长沙，南昌，兰州，银川，西宁，乌鲁木齐，拉萨，大庆，宁波，洛阳，烟台，淄博，大同，攀枝花，西昌，泉州，茂名，汕头，韶关，湛江，肇庆，海口，昆山，南通，无锡，徐州，金华，温州，义乌，佳木斯，牡丹江，齐齐哈尔，丹东，锦州，襄樊，怀化，安康，株州，溏沽，临汾，呼伦贝尔，通辽，吉林，通化，潍坊，开远，蚌埠，常州，南平，永安，东莞，秦皇岛，扬州，廊坊，镇江，盐城，邯郸 。 ThinkPad笔记本 本地上门服务范围 指市区/城区，不含远郊区县 ThinkPad服务优势 注册网址 对于新增服务站的特别提示 目前扩展的四级和五级城市的服务站只提供送修服务，不能提供上门服务 目前扩展的四级和五级城市的服务站是按照Think的对外服务承诺提供5*9的服务支持 服务站支持1年内预装软件恢复至出厂状态 为什么必须提供1年的预装软件支持 国家三包规定：厂商对预装软件需提供一年的服务支持的要求 主要竞品均提供1年预装软件支持 客户反馈不满：由于分区或其他问题造成的ThinkPad出厂预装系统状态破坏，客户需要付费恢复预装系统的问题 操作系统及软件支持原则 对于预装软件保修期内（购机1年内）恢复至出厂状态，不得收费。 对于共享及免费软件的安装，服务站可视用户情况提供选择性安装或安装指导服务，但不得收取软件安装费。 对于专有领域的软件（如财务软件，专有数据库系统软件等）安装及系统设置，服务站可根据其自身服务能力与用户协商付费解决。 Think至臻金卡服务内容 店面如何帮助客户获得ThinkPad至臻金卡 Q: 客户如何享有ThinkPad至臻金卡 各店面可持预置的账户名和密码登录至臻卡管理后台，录入至臻卡卡号、客户信息和机器信息；至臻卡注册后台写入Think Service； 拥有至臻卡的最终客户可以收到一封系统发送的邮件，提示客户保存至臻卡卡号。另外，邮件中还会通知客户同时已成为Think World会员，可以登录Think World补充个人信息和浏览其他信息。 Q: 客户如何享有ThinkPad至臻金卡 客户需求服务支持时，拨打800990888热线，或联系当地服务站即可享受至臻金卡服务 ThinkPad至臻金卡系统的主要功能： 管理员登录后可以修改密码信息； 店面管理员可持修改删除密码对已录入的信息做修改、删除操作，并可按店面名称记录、汇总。 至臻可以汇总、查询本店指定时间段的数据注册、修改、删除记录； * * Page * of 20 ThinkPad Protection Campaign for ThinkPad X/T/W | ? 2008 Lenovo ? 2008 Lenovo Page * of 9 ThinkPad PRC Warranty Service Introduction – For KAB | ? 2008 Lenovo ? 2008 Lenovo ThinkPad产品标准保修与捆绑服务销售工具 V2.0 Think Education Jun 2009 Revision Table 版本历史记录 Update for registry web info Zhou di 2.0 20 Jun Date of Issue Version # Revision Process Owner Revision Comments 5 Jun 1.0 Zhou di Initial the document 8 Sep 3.0 Zhou di 4-6 level service center coverage update 1 year free software support update Confidential 适用于KAB Sales、channel sales使用。 此内容适用于对外部客户介绍。 Content ThinkPad保修政策 ThinkPad保修期查询 产品保修期界定 ThinkPad上门城市 ThinkPad服务优势 响应/支持时间 意外保护 上门范围 上门政策 保修