某有线电视-以客户为中心流程体系(ppt100).ppt

企业专网业务服务流程 流程 服务流程 流程文件编号： 本流程共 2 页之第 1 页 生效日期: 流程协调控制部门：运营部 流程负责人：客服中心主管 流程制定人： 审核: 签署： 用户 客服中心 市场部 责任人 备注 客服人员 客服人员 客服人员 客户经理 客服人员 客户经理 客户经理 ?《维修通知备案》 客户分类 报修 受理/记录 技术席指导用户处理 故障排除？ 结束 通知客户经理 联系客户 调度相关部门排障 组织协调排障 1 1 A类客户 B类客户 是 否 企业专网业务服务流程（续） 流程 服务流程 流程文件编号： 本流程共 2 页之第 2 页 生效日期: 流程协调控制部门：运营部 流程负责人：帐务中心主管 流程制定人： 审核: 签署： 用户 客服中心 相关部门 责任人 备注 相关部门责任人 客服人员 客服人员 客服人员 ?《用户意见反馈记录》 接到通知 1 电话回访客户 意见反馈 记录用户反馈意见 抢修完毕通知客服中心 1 方案/报价审批流程----① 流程 方案报价审批流程 流程文件编号： 本流程共 1 页之第 1 页 生效日期: 流程协调控制部门：市场部 流程负责人：项目负责人 流程制定人： 审核: 签署： 工程部 市场部 责任人 备注 项目负责人 技术主管 技术主管 按权限审批 技术