行销管理学行销定义(ppt29).pptVIP

行銷管理學第一章 主講人：沈宗南 沈宗南 高佩瑤編撰* 主講人：沈宗南 世新大學多媒體中心 E-mail: jason@.tw 沈宗南講師 美國維斯敦大學企管碩士 世新大學多媒體中心副主任 世新大學資管系傳管系兼任講師 行政院職訓局資訊行銷及人力資源班講師 NLP協會 Practitioner Certification台灣授權講師 台北市紅十字會急救教練 中國生產力中心第十七屆經營管理顧問師 創造力國際、創達國際公司顧問 經濟部工業局-- 公司導入電子化評審委員 行銷（Marketing） 參考教科書： Kotler Armstrong, Principles of Marketing,  9th Edition, 方世榮譯(2002)，行銷學原理 ，東華書局。 第一章在變動環境中的行銷：創造顧客價值與滿意度 何謂行銷．行銷管理．行銷管理哲學．跨新千禧世紀的行銷挑戰 主講人：沈宗南 世新大學多媒體中心 .tw/~aaa E-mail: jason@.tw 參考書籍 行銷學原理（第九版）。方世榮譯，東華書局 何謂行銷？ 行銷是傳送顧客的滿意度，並獲取合理的利潤。 目標： 藉由卓越價值的承諾，吸引新顧客； 藉由傳達高度的滿意維繫現有顧客的芳心。 行銷的定義 行銷活動不僅是「銷售」(selling)與「廣告」(advertising)。 行銷不再限於：完成銷售──說服與推銷(telling and selling)。 行銷是：滿足顧客的需求。 行銷的定義：藉創造與交換產品和價值，而讓每個人與群體滿足其需要和慾望的社會和管理程序。 行銷的核心概念 需要(need)、慾望(want)與需求(demand) 產品(product)與服務(service) 價值(value)、滿足(satisfaction)與品質(quality) 交換(exchange)、交易（transactions）與關係(relationship) 市場(market) 需要、慾望與需求 產品與服務 市場 價值、滿足與品質 交換、交易與關係 行銷的核心概念 行銷的核心概念Ⅰ 需要—個人感覺被剝奪的一種狀態(包含：基本生理、社會需要、個人需要) 慾望─經由個人文化背景及生活環境的陶鑄所表現出來的人類需要。 需求─當一個人的慾望有購買力來支持時，慾望就成為需求。 行銷專題1-1 行銷的核心概念Ⅱ 產品—能滿足需要或慾望，且能提供至市場上的任何事物。包括經驗、人員、地點、組織、資訊及理念等等。 服務—屬產品的一種。它是指銷售時所提供的一些活動或利益，本質上是無形的，且消費完後並未擁有任何實體東西的所有權。 行銷的核心概念Ⅲ 顧客價值—顧客從擁有與使用該項產品所獲得的價值和取得該產品的成本，二者之間的差值。 顧客滿意度—依購買者對該產品所認知的功能與其所期望的價值而定。 品質－指某一特定產品或服務之整體性的特色與特徵，它們具有能滿足顧客需要的能力。 行銷的核心概念Ⅳ 交換－ 乃行銷學的核心觀念。指自他人取得所想要的標的物，同時以某種東西做為交換的行為。 交易－ 乃行銷學的度量單位。指雙方之間價值的交換。其中，涉及金錢交易者稱貨幣交易，非金錢交易稱易貨交易。 關係－交易行銷是廣義關係行銷的一部分。行銷者設法與顧客、經銷商、零售商及供應商等建立一種長期的、信賴及共存共榮的合作關係。 行銷的核心概念Ⅴ 市場—由某種產品現有及潛在的購買者所組成，而這些購買者可透過交換與關係來滿足其特定的需要與慾望。 市場原指買賣雙方聚集以從事交換的場所，如村莊市集。 經濟學家所指的市場則為進行產品交易的買賣雙方集合，如房屋市場等。 產業 (賣方的集合) 市場 (買方的集合) 財貨．服務 金錢 簡單的行銷系統 資訊 行銷的核心概念 行銷－個人和群體創造產品和價值並與他人交換以各得所需的過程。 現代行銷系統的構成要素及關係 供 應 商 公司 (行銷人員) 競爭者 行銷中 間機構 最終使用 者市場 行銷管理 定義─分析、規畫、執行與控制所設計的行銷方案，用來為目標顧客群創造建立與維持雙方互利的交換活動，藉以達成組織的目標。 包含的要素─需求管理、建立有利可圖的顧客關係。 行銷管理哲學 企業或非營利機構進行行銷活動，可採用五種經營哲學： 生產觀念(production concept) 產品觀念(product concept) 銷售觀念(selling concept) 行銷觀念(marketing concept) 社會行銷觀念(societal marketing concept) 行銷管理哲學─生產觀念 係假設消費者會接受任何讓他買得到並買得起的產品，因此管理的主要任務是改善生產及分配的效率。適用於二種