毕业论文-浅谈秘书的礼仪和修养汇.docVIP

杭州科技职业技术学院 旅游学院专科毕业论文 论文题目 浅谈秘书的礼仪和修养 __ 学 生 姓 名 学 号 专业（方向） 信管办公自动化 指 导 教 师 目 录 一、秘书的起源………………………………………………………………………3（一）秘书对一个团体的重要性……………………………………………………4（二）秘书的修养对秘书的重要性…………………………………………………4 二、 礼仪在秘书工作的意义与关系………………………………………………5 （一）礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一…………………………… ………5 （二）礼仪是秘书公关的辅助手段秘书礼仪与秘书辅助领导秘书礼仪与秘书自身提高涉外交往礼仪中的穿着要点涉外商务礼仪中的注意事项涉外交往礼仪中握手的注意事项涉外礼仪知识之谈话技巧涉外礼仪知识之谈话内容 浅谈秘书的礼仪修养 内 容 摘 要 [摘要]礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一，从秘书产生那天起,礼仪,便是秘书工作的重要职能,随着社会历史发展,礼仪的内容和方式有了巨大的变化,秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化,但无论这种变化多么广泛,多么深刻,礼仪工作从未离秘书工作而去。现代社会,礼仪在生活中起着极重要的作用,秘书工作对领导负责,技术水平高,工作质量好,办事效率快固然是秘书人员的重要素质体现,但礼仪行为的得当,职业形象的得体,也是领导决策获得成功的有效因素。秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法,通过秘书的态度,姿势,仪表,谈吐给对方留下重要的印象,甚至是关键的印象。饱满的精神,真诚的热情,积极的态度,得体的举止本身也就是秘书人员素质高,业务精的体现。一般说来,领导之所以选聘秘书,很大程度上也是为礼仪的需要,在礼仪的层面上开展工作,从而辅助领导进行决策活动。领导的决策往往是刚性的,强硬的,在具体执行中不容许有任何伸缩,而秘书的礼仪却是柔性的,弹性的,它可以缓冲决策的压力,调节决策带来的紧张,沟通因决策而产生的误解隔阂。在任何社会条件下, 礼仪总是人们共同的需求。因此礼仪对秘书工作具特殊意义。 [关键词]：职能 职业形象 缓冲决策 一、秘书的起源 我国的秘书工作源远流长，只有先明辨秘书工作赖以产生的条件是什么？产生秘书工作的标志是什么？ 人类早期的社会组织随着生产力的发展、阶级的产生而演进为阶级压迫的工具--国家。统治者为了发号施令，管理国家，必须使用文书，这就产生了国家公务文书（我们称它为官方文书）。由于管理国家比管理人类早期的社会组织要复杂得多，因此，秘书人员出现了不同的层次、不同的分工，进而设置了秘书工作机构，并逐步形成了秘书工作制度。斯大林在《马克思主义和语言学问题》一书中说：“生产的继续发展，阶级的出现，文字的出现，国家的产生，国家进行管理工作需要比较有条理的文书。”这就是说，国家公务文书和国家秘书工作的产生，必须具备两个条件：有了文字，出现了国家。 秘书工作的标志弄清了上述两个条件后，秘书工作产生的标志也就不言而喻了--公务文书和秘书人员，由于公务文书必定由秘书人员拟制、处理、保管，所以，只要具备了其中之一，就可视作秘书工作起始的标志。因此，探寻秘书工作的起源，必须从追溯文字的出现和有领导部门的社会组织的出现及国家的出现入手，在这两个条件都具备的时期，一旦发现有公务文书或秘书人员，就能判定这是秘书工作的启端。 （一）秘书对一个团体的重要性 秘书是协助领导处理日常事务工作，掌管文书的人员，他们以辅助领导决策，综合协调各部门或各人员的工作，沟通收集处理信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。做好日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）工作，做好接待事务（来访接待、安排服务等）工作 ，做好会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）工作，做好信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）工作，做好调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）工作，做好文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理） 工作，做好协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)工作，做好督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）工作，做好领导临时交办的任务以及行政事务。礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一，从秘书产生那天起,礼仪,便是秘书工作的重要职能,随着社会历史发展,礼仪的内容和方式有了巨大的变化,秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化,但无论这种变化多么广泛,多么深刻,礼仪工作从未离秘书工作而去。 现代社会,礼仪在生活中起着极重要的作用,秘书工作对领导负责,技术水平高