商业组织与过程第一章、第二章复习重点.docVIP

第1章商业组织与过程绪论 1组织的定义? 组织是指在一定环境中，人们为达成某种共同目标，按照一定的结构形式、活动规律结合起来的具有特定功能的开放性系统。 6个要点：1.组织是动态的组合活动过程,是指组织工作或组织活动. 2.组织是相对静态的人群社会实体单位,也就是把动态的组合活动过程中有效,合理的配合关系相对地固定下来,形成各种规章制度和责权利结合的组织结构模式 3组织必须具有共同目标,而它自身则是实现共同目标的手段. 4.组织是有一定的需要动机,情感和进取心的团体意识和精神的结合体. 5.组织是一个投入产出系统,它与社会环境相互作用成为独立法人,并具有自我调节,适应发展变化功能的开放系统. 6.组织是物的系统,人的系统,和社会环境体系相结合的社会技术系统. 2组织的特征? 组织的特征:1.目标,每个组织都有明确的目标. 2.资源,组织要达到自己的目标,就必须要拥有相应的资源. 3.结构,组织是由人组成的系统,只有建立有效的沟通,协商机制,分工清晰,协作畅通,组织才能正常工作. 4.互动,组织是一个开放的系统.需要与环境相互作用. 3组织的构成要素? 前提要素: 目标,目标是组织中最重要的要素,如果没有目标,组织就不能建立. 效率要素: 协同,协同是组织成员之间的相互协作共同努力的意愿和行动. 结构要素: 人员,职位,职责,相互关系,信息. 4组织的分类? 1.按组织的目标分类:营利组织,非营利组织,公共组织 2.按组织的社会功能分类:生产组织,政治组织,整合组织,模型维持组织. 5商业组织的分类? 商业组织是指从事生产,流通和服务并追求盈利的营利性组织. 1.按活动性质分类 原材料提取企业,制造企业,能源类企业,零售/分销企业,服务型企业,智力产品生产企业. 2.按行业性质分类 工业企业,商业企业,服务企业 3.按所有权分类 独资企业,合伙企业,股份有限公司,有限责任公司 6..业务流程的特点? 1. 每个业务流程都有顾客. 2. 每个业务流程都有输入和输出. 3. 每个业务流程都有一个核心的处理对象.一个大的流程往往是实现一个对象的生命周期. 4. 业务流程往往都是跨职能部门的. 5. 一个业务流程的输入通常都是其他流程的输出. 7.业务流程的分类? 1.按流程处理对象分类。实物流程和信息流程 2.按跨越组织的范围分类，个人流程,部门间流程和组织间流程 3.按运行顺序分类: 串行流程 并行流程 8.业务流程的共有属性? 1.任何流程都具有一定的目的. 2.业务流程具有普遍性. 3.业务流程具有整体性. 4.业务流程具有动态性. 5.业务流程具有层次性 6.业务流程具有一定的结构性. 9.商业组织的功能（四种效应）? 1. 放大效应. 2. 协同效应. 3. 稳定效应. 4. 过滤效应. 10业务流程的功能? 展示活动间的关系. 实现分工一体化. 标明任务完成的时间和阶段性. 界定活动的执行者和接受者及其相互关系. 第2章商业组织理论 1.组织理论：是研究和结实组织的结构,职能和运转及组织中群体行为与个人行为等现象,并指出其中规律的理论和知识体系. 组织理论发展的三个阶段及其代表人物： 古典组织理论：1)美国的科学管理之父---泰勒 2)法国的工程师和地质学家---亨利.法约尔 3)德国社会学家---马克斯.韦伯 2. 近代组织理论的代表人物：1)社会系统学派---美国---巴纳德 2)行为科学学派---美国---霍吉茨 3)经验主义学派---德鲁克---戴尔---斯隆 3. 现代组织理论的代表人物：1)贝塔朗菲系统管理学派---卡斯特及罗森茨韦克 2)权变理论学派---英国的伍德沃德及希尔森及皮尤,美国的劳伦斯及洛希及赫尔雷格尔及斯洛坎姆 3)新组织结构学派---加拿大的明茨伯格 2.古典组织理论： 代表人物的组织理论 （1）泰勒的组织理论： 1.根据劳动分工的原理,提出单独设置职能机构. 2.主张实行职能管理制. 3.提出了例外原则,实行权力下授,即在上下级之间实行合理分工. （2.）法约尔的组织理论内容： 1.提出了管理过程中的5个职能:计划,组织,指挥,协调,控制.并指明组织职能在整个企业管理中的地位和重要性. 2.提出了14条组织管理原则:劳动分工,权力与责任,纪律,统一指挥,统一领导,个人利益服从整体利益