共情与倾听-- 心理学PPT培训课件.pptVIP

2010年杭州萧山房地产市场专题研究报告品管七大手法讲义教程桥梁工程识图讲义桥梁组成与结构课件确定性推理讲义 2010年杭州萧山房地产市场专题研究报告品管七大手法讲义教程桥梁工程识图讲义桥梁组成与结构课件确定性推理讲义 * 2010年杭州萧山房地产市场专题研究报告品管七大手法讲义教程桥梁工程识图讲义桥梁组成与结构课件确定性推理讲义 * 共情的技能 孙大强 纲要 共情的基础——尊重 共情 P-A-C理论 共情的技巧之一——倾听 尊重为先 尊重，意味着完整接纳； 尊重，意味着一视同仁； 尊重，意味着以礼待人； 尊重，意味着信任对方； 尊重，意味着保护隐私； 尊重，应以真诚为基础。 共情 共情被人本主义心理咨询专家认为是影响咨询进程和效果的最关键的咨询特质。共情是体验别人内心世界的能力，包括三方面： 咨询师借助求助者的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维； 咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格之间的联系，更好的理解问题的实质。 咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。 爱利克·伯尼1964年的代表作《人间游戏》 人们大多的心理失常，实质上是日常交往行为中交往态度的失常： 改变心理失常的良策，在于研究和改变他们的交往态度 1、基本理论 人格理论 人类的人格由三种自我状态组成： P（Parent 父母）代表父母或社会的价值观和要求 A（Adult 成人）反映出对环境要求的客观评价 C (Child 儿童）代表人格中童年的本能部分 人生态度： 我好——————————你也好 我不好——————————你好 我好——————--————你不好 我不好——————————你也不好 2、TA的咨询过程 咨询的目标是将来目标是要把来访者从不恰当的P和C中解放出来，使之以合理及有控制的方式表现在行为中 TA的咨询过程是个使来访者改变生活和交往态度，发展有建设性的交流模式和成熟有效的人际关系 构造分析 交流分析 竞赛分析 脚本分析 1、互补沟通 是一种通畅无阻并且舒适的沟通， 可以永远持续下去，也可以适可而止。 P P A A C C 女友：好大的雪啊，我们去滚雪球吧！ 男友：好啊好啊，我也好想去玩耶！ 2、交错沟通通常是引起冲突的一种沟通形式。两个人不在相同的自我状态间进行沟通，而是出现交叉，是沟通的一种暂时中断。  P P A A C C 女友：亲爱的，我们去吃冰激凌吧？ 男友：你脑子有病啊，大冬天吃冰激凌！ 3、隐藏沟通 隐藏沟通= 公开的、社会生活层面的信息（语言）+隐含的、心理层面的信息（非言语） 五水平共情理解 水平一：没有理解，没有指导。工作者的反应是一个问题、否认、安慰或建议。 水平二：没有理解，有些指导。只注重收集信息内容，而忽略了情感。 水平三：理解存在，没有指导。对内容，同时也对意义或情感都作出了反应。 水平四：既有理解，又有指导。咨询者对求助者作出了情感反应，并指出对方的不足。 水平五：理解，指导和行动都有。对水平四的内容都作出了反应，并提供了行动措施。 练习 “我马上要到国外留学，我从未离开过父母，在国内又有很多好朋友，可现在一下子走这么远，人地生疏，真不知道出去后会怎么样？”你如何回应？ “出国是件好事啊，有什么好苦恼的。” “你看上去又聪明有漂亮，你会过的很好的。” “我们每个人总有一天要独立的，这没什么大不了的。” “要独自一人外出留学是会有很多困难的，但要相信世上无难事，只怕有心人。” “你以前没有独立生活过，现在一下子要出国，在异国他乡独立生活，是很不容易的，我能理解你的这种不踏实。” 例：“我多次尝试和她沟通，可根本不行，她对我太恶劣了。” 水平一：我相信将来总会行得通的。【安慰和否认】 为什么你们两个不能相处？【问题】 水平二：你和她的相处现在挺困难。 水平三：你试着与她相处，但不成功，因而感到沮丧。 水平四：你似乎无法接近她，所以感到沮丧。你想让她对 你好一些。 水平五：你似乎无法接近她，所以感到沮丧，你想让她对 你好一些。你可以采取这样一个步骤，即向她表 达出你的这种情感。 当事人 我觉得很难过，很难过，因为我从来没有担心过会考，就算想到这个问题，也只是估计自己有没有可能取得优良的成绩，唉！想不到居然会不合格！真是越想越不服气！其实这次的考试并不难，班上成绩