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信息系统年度工作计划编制及执行流程 公司信息技术 战略发展规划 信息技术 发展动态 软、硬件升级建议报告 信息设备需求计划 是否批准 信息技术部 具体实施 年度工作计划 信息设备更新流程 信息系统设备维护流程 应用软件开发及实施流程 预算编制流程 信息技术部 财务部 是 公司主管副总审批 信息系统安全管理流程 相关部门/神马实业 提出年度信息设备购置及应用软件开发需求 技术人员提出软、硬件升级建议及维修维护计划 维修维护计划 提供信息设备配置建议 信息技术部经理编制信息系统年度工作计划 应用软件需求计划 应用系统开发实施计划 否 C-14-01-001 信息设备需求计划 应用软件需求计划 应用系统开发实施计划 信息设备需求计划提交采购部 年度采购计划执行流程 * 信息中心 使用部门 根据使用状况 提出维护申请 或请求帮助 业务受理及调度员受理维护申请，填写业务受理及服务反馈单 问题解决方案 终端设备维护工程师进行现场维护 终端用户填写业务受理及服务反馈单 终端设备维护工程师分析问题产生原因 否 终端设备维护工程师记录维护情况 是 信息系统终端设备维护流程 业务受理及服务反馈单 填写业务受理及服务反馈单 是否解决问题 与供应商联系寻求解决方案 是否为网络系统问题 网络设备维护流程 是 维护费用清单 信息系统用户培训计划 每年编写信息系统软硬件升级建议报告，并报信息技术部经理审阅 信息