《物业管理综合能力》2011年模拟试题(一 ).pdfVIP

—2011 年物业管理师考试模拟测试题 《物业管理综合能力》测试试卷 （一） 一、单项选择题（共50 题，每题1 分，每题的备选项中，只有1 个最符合题意） 1. 西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及管理者才能等，统称为( )。 A．生产资源 B．生产要素 C．生产条件 D．资源要素 2. 边际技术替代率是指在( )曲线上两种生产要素相互替代的比率。 A．等产量 B．需求 C．最大产量 D．供给 3. ( )是个人(包括自然人与法人)的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成 本与价格之中。它分为有利与有害的两种。 A．外部性 B．外在性 C．市场失灵 D．内在不经济 4. 在家庭保险中，保险公司不对投保人实行全额保险，而是规定某些最低数量的免赔额，是为了解决保 险中存在的( )。 A．逆选择 B．委托代理人问题 C．败德行为 D．负的外部性 5. 按照经济学的相关理论, 物业管理服务价格的确定应该是以物业管理服务本身的( )为核心。 A．交易价值 B．评估价值 C．估算价值 D．内在价值或成本 6. 在经营战略管理中，正确的经营战略包含以下四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念和( ) 观念。 A．创新 B．均衡 C．效益 D．人本 7. 解决物业管理的方向性问题的管理基本职能是( )。 A．决策 B．计划 C．组织 D．指挥 8. 某物业管理公司在管理的各种物业均采用统一的规范化管理程序和模式，并据此参与市场竞争，这种 目标市场营销策略为( )。 机密 第 1 页 010- 青宇教育—2011 年物业管理师考试模拟测试题 A．集中目标市场营销策略 B．差异目标市场营销策略 C．无差异目标市场营销策略 D．集团化目标市场营销策略 9. 实现激励功能的两个要素是：( )。 A．需要和动机 B．需要和能力 C．制度和奖励 D．性格和能力 10.期望理论的期望模型的正确表达是( )。 A．价值=期望×动机×绩效获奖估计 B．动机=期望×价值×绩效获奖估计 C．期望=价值×绩效获奖估计×动机 D．绩效获奖估计=价值×动机×期望 11.某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这些从服务的心理策略方面讲， 属于( )。 A．功能服务 B．心理服务 C．个性化服务 D．主动服务 12.根据业主投诉的性质不同，投诉可以分为( )。 A．有效投诉和无效投诉 B．来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉 C．咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉 D．公司内部员工投诉和公司外部业主投诉 13.按公众的动态发展过程，可将公众分为( )。 A．内部公众和外部公众 B．首要公众、次要公众和边缘公众 C．行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众 D．受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众 14.公共关系的最基本的职能是( )。 A．交往沟通、协调关系 B．树立形象、广结良缘 C．收集信息、咨询建议 D．组织宣传、引导舆论 机密 第 2 页 01002/03 青宇教育—2011 年物业管理师考试模拟测试题 15.人际关系的出发点是( )。 A．社会地位 B．人的需要 C．人类需要 D．公共关系 16.行政管理的基本依据是( )。 A．行政事务 B．行政权力 C．行政职务 D．行政部