第三章第二节_交谈礼仪.pptVIP

第二节 交谈礼仪 幽默对话 病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以 我会特别小心 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市 的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的 顾客：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了 售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了 交谈礼仪 交谈是人际往来中最迅速、最直接的沟通方式。 是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是加强团结、增进友谊的一种动力。 一、语言要求 十字礼貌用语: 误区之一：轻狂——“胡子都一大把了！” ????A 君向同事B 君介绍自己的外甥：“他是XX 大学物理系的研究生，今年才21 岁。”B 君赞叹道：“真是年轻有为啊！”A 君的外甥有些不好意地说： “哪里还年轻！胡子都一大把了！”客观地讲，他并无意“卖老”，只是想用轻松、夸张而又形象的语言表达自己的“成人意识”，但言不从心，话语一时选择不当，致使语气上夸张失控。 误区之二：冷漠——“你爱画不画！” ????张君在车间黑板报上画装饰图案，看见李君从身边走过，便随口问道： “你看这里再加一道花边，是不是好看一些？”“嘤其鸣矣，求其友声。” 他希望李君分享创作的喜悦。但李君却不以为然地说：“你爱画不画！”显得事不关己，漠不关心，张君犹如被兜头浇了一勺凉水，不免悻悻不快。 误区之三：鄙夷——“你得了吧！” ????有人在交谈中每当遇见不同意见，总爱以“你得了吧”来结束谈话。殊不知这类话语隐含的意思是：你懂什么！你胡说什么！你算老几！你站一边儿去吧！”等等。在某研究所小张的口中，“你得了吧”几乎成了口头禅。尽管他乐于助人，工作努力，可还是把单位里的同事几乎都得罪光了。 误区之四：夸大——“你总是这样..” 办事员小王在某件事上处理得不够妥善，受到科长的责难：“你总是这样马马虎虎！”甚至是：“你总是这样不负责任！”把偶尔的失误放大为“总是”，很可能使得对方失去干劲，无法振作起来。 误区之五：嘲讽——“你不是蛮能干的吗？” 陈某主动帮助吴某修理自行车，忙了半天没修好，正在着急，吴某却在一旁冷言笑道：“你不是蛮能干的吗？”听了此话，陈某心理很不是滋味。 “你不是蛮能干的吗”这个反问句所包含的意思是：“你既然主动帮助别人修车，你就应该有把握修好，但结果却不能修好，你纯粹是充能。”这就难怪陈某心里老大的不高兴了。 二、声音的讲究： 首先就必须发音正确、清晰易懂。 其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。 最后要注意的是语调、停顿、轻重； 语调应尽量柔和、悦耳。 此外，应微笑着说话， 还善用表情语、体态语 和界域语。 敬语服务六声 CASE1： 在社会生活中也有以同音词造成交际障碍施行报复的。在一个偏远的小村，只有一个理发师，有一次，一个和这个理发师闹过不愉快的人去他那里理发。他说：“咱们要有言在先，你说好了哪些地方剃，哪些地方不剃，我再给你理，否则理完了你挑三拣四，我可受不了。”那个去理发的人说：“很简单，有毛就剃，眉毛不剃。”于是理发师就把他的头发、胡子、眉毛都剃了个溜溜光。那个会理发的人指责理发师：“你为什么把我的眉毛都剃下去了？”理发师说：“我是遵照你的指示剃的，你说过有毛就剃，‘没（眉）’ 毛不剃，所以我把你有毛的地方都剃了。”在这里理发师利用“眉毛”和“没毛”同音，制造交际障碍，对来理发的人施行了报复。 三、姿态 1.表情语 交谈应伴有微笑、点头等礼节，以示对对方的尊重； 同事目光应有意识地注视对方，以示对所谈内容的关注。 三、姿态 1.体态语 无论是站着还是坐着，身体的姿态要端正。 双手摆放在桌子上的姿态可以 -分开放 -交叉放 -相叠放 交谈体态禁忌 1.加手势动作不宜过大，不要手舞足蹈，不要唾沫四溅； 2.不要老是一个人讲； 3.目光要注视着讲话人，不要心不在焉，也不要老是看手表，或者伸懒腰、拿东西、打哈欠等； 4.对他人谈话不感兴趣或十分厌烦，应设法巧妙地转移话题，切忌生硬与粗鲁； 5.参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上去听； 6.谈话时，如果有两个以上的人在场，要注意照顾到所有在场的人，不要只管一两个人，谈话的内容应该是大家都熟悉或感兴趣的； 7.谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 三、姿态 界域语 私人距离，小于半米至无距，亲密； 交际距离，半米到一米半，有安全感； 礼仪距离，一米半到三米，表尊重； 公共距离，三米或三米半之外。 日常用语——常用礼貌用语 1.问候语 问候就是向对方说一些良好祝愿或欢迎的话，如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。 日常用