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第7章 电子商务项目沟通管理 7.1 沟通管理的概念 7.2 电子商务项目沟通管理的过程 * 7.1 沟通管理的概念 7.1.1 沟通与沟通管理 1. 什么是沟通 交互。从一般意义上讲，所谓沟通，首先是人与人之间的思想和信息的交换，又称交互，是将信息由一个人传达给另一个人或另一群人。 沟通。如果说交互是信息的送达，而沟通则是通过信息交互，达到发送方需要表达或阐述的想法和意志，被接受方认同，或相互交流后达到共识的过程。 * 7.1 沟通管理的概念 7.1.1 沟通与沟通管理 2. 什么是项目沟通管理 项目沟通管理是指对项目实施过程中的各种形式、各种内容的沟通行为进行管理的过程，从而保证项目的有关信息能及时并适当地创建、收集、发送、处理、存储和交流。 * 7.1 沟通管理的概念 7.1.1 沟通与沟通管理 3. 沟通管理的特征、内容和作用 复杂性 系统性 沟通管理的特征: * 7.1 沟通管理的概念 7.1.1 沟通与沟通管理 3. 沟通管理的特征、内容和作用 降低项目实施过程的模糊性； 实现有效管理； 满足员工对信息的需要； 构建工作关系。 沟通管理的作用: * 7.1 沟通管理的概念 7.1.2 项目的有效沟通 1. 项目沟通的有效方式 口头沟通和书面沟通 ; 正式沟通和非正式沟通 ; 上行沟通、下行沟通和平行沟通 ; 单向沟通和双向沟通 ; 高科技方法沟通 . * 7.1 沟通管理的概念 7.1.2 项目的有效沟通 2. 项目经理的沟通职能 提供项目指导、决策、授予工作、指导行动、谈判、报告、参加会议、总的项目管理、市场与销售、公共关系、记录管理、备忘录、信件、简讯、说明书、合同文件等。 * 7.2电子商务项目沟通管理的过程 7.2.1 沟通计划制定 1. 项目沟通需求分析 信息的收集 ; 信息的加工处理 ; 项目沟通需求的确定 . * 7.2电子商务项目沟通管理的过程 7.2.1 沟通计划制定 2. 编制项目沟通计划 (1)项目沟通计划的主要内容 详细说明信息收集渠道; 详细说明信息分发渠道; 说明信息分发的形式; 订出信息发生的日程表 ; 制定随着项目的进展而对沟通计划更新和细化的方法和程序。 * 7.2电子商务项目沟通管理的过程 7.2.1 沟通计划制定 2. 编制项目沟通计划 (2)项目沟通计划的常用工具 使用模板和字典 沟通渠道计算方法 沟通渠道数目=N（N-1）/2，其中N代表项目组的人数 * 7.2电子商务项目沟通管理的过程 7.2.2 信息发送 1. 信息分发的依据 项目计划的工作结果。确定哪些信息可供分发; 沟通管理计划。确定向何人分发何种信息; 项目计划。 * 7.2电子商务项目沟通管理的过程 7.2.2 信息发送 2. 信息分发的方法 人员沟通 ; 建立项目信息检索系统 ; 建立项目信息分发系统。 *