假如我是主管.pptVIP

假如 我是客服主管; 客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。 在社会发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等方面。 客服工作的核心就是为客人指路 ！ ; 客服是一项软服务，是一种变相的营销。软服务在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。其过程能急剧提升客户的满意度。;团队工作;你端正工作态度了么？ 积极的工作态度会带来卓越的工作品质 ??好的顾客服务来自员工的优良工作态度 建设性的工作态度 消极的工作态度不易产生良好的工作绩效 ;细节决定成败 赢在细节 ;你想成为团队的绊脚石么？; 责任感是驱动自己一生都勇往直前的不竭动力 掌握一定的工作技巧 要有高度的自觉性和工作责任心 提高工作效率 ;客服人员基本素质;工作内容： ; 假如我是主管，对于任何事情都必须要做到计划性，统一调配，根据个人能力分配工作，在实践中提升自己的工作能力技术水平和管理水平，编辑各个规章制度，确保通话质量。掌握第一手资料及时跟上级、同事沟通，以便做好后期安排及应急措施。 在其位谋其职;企业是蒸蒸日上的企业 客服是日积月累的部门