第二销售问题.docVIP

二、销售问题 1、顾客：电脑是什么，拿来做什么的？ 销售员：（1）电脑是一个现代化工具，可以帮助人们学习、娱乐等等，比如咱们惠普电脑，可以帮助您家里的孩子更好的进行学习，同时也可以让您在闲暇之余多一个娱乐的途径，上网、游戏、看片，都可以 （2）电脑是一个现代化的工具，能帮助同学们学习，也能帮助大山里面的人了解外面的天地。这个工具可以按照你的想法去了解外面的世界的，不像电视，他播放什么你就看什么；电脑与互联网连在一起，就可以非常方便的找到你想要的东西了，不信您看我操作 2、顾客：电脑会中毒么？中毒后会传染人么？ 销售员：电脑的病毒，实际上就是一段程序，这段程序破坏的是电脑里面的数据，让电脑不能正常运转。这个表象就像人体内的病毒发作的情况一样，所以给让电脑不能正常工作的程序取名“病毒”。它的表现效果像人体中了病毒一样，实际上是两种不同的东西。程序是一段文字、一堆代码，就像书上的文字，不能对人产生影响的。 3、顾客：我家不能上网买电脑是不是就没有用了？ 销售员：当然不是呀，其实上网功能只是电脑的附属功能，电脑本身就是一个功能强大的工具。你现在买台咱们惠普电脑回家，我这给您装好一些软件，打字的、作图的，再拷几部电影和几个游戏。您回家后，办公，娱乐全都可以。 4、顾客：电脑是不是游戏机？ 销售员：不是。电脑是集办公、学习、娱乐等为一体的高智能机器，除了游戏，我们还可以用它学习，办公。 5、顾客：电脑能打电话不？ 销售员：当然可以，您看我给您演示操作：1、电话线插入Modem口，接好耳麦；2、开始－运行－dialer－确定，运行XP自带的电话拨号程序。点击工具栏－拨号，在连接到输入对方电话号码，拨号选择“普通电话”，点击呼叫。您还可以下载一个打电话的软件。 6、顾客：电脑会害了孩子吗？ 销售员：我给您几个建议，只要您采纳我的建议，电脑绝不会害了孩子。 （1）在开机时设置密码（我教您），这样孩子在您不在家时，自己无法打开电脑进入系统 （2）您在家时，只要孩子用电脑，要监督他用电脑在干什么，并严格控制时间。 做到以上几点，您就彻底放心吧，绝对不会有问题。 7、顾客：我就觉得你的电脑比电视购物上的贵了，电视购物说人家的电脑摔一下都没事，你的可以吗？ 销售员：您最近看新闻了么？新闻上疯狂的报道国家将严格管理电视购物这项产业，原因就是电视购物里所销售产品的质量、功能与产品自身的质量、功能，相距甚远，属于夸大甚至欺骗！价格便宜、质量更好？您信么？要真那样，咱们老百姓不都去那买了？您说是不是？在我们这买电脑，您可以完全放心，这么大的卖场，都是固定的店面，我要是欺骗您了，当天您就找我来了，我也不能给自己找麻烦，是不是？ 8、顾客：我对电脑不懂，说了我也不懂，我就看看。 销售员：（1）反正我也没事，就当聊天，我给您介绍介绍，虽然您不懂，但是我能用比喻等方法让您对电脑有个大概的了解，没准我说着说着，您就着迷了。（用通俗的大白话、本地化语言给顾客多举例多演示） （2）您不懂，没关系，我慢慢给您介绍，用您能明白的话语一点一点解释给您听，因为我们的工作就是把电脑介绍给客户，为有电脑问题的人们答疑解惑。什么东西都不是说生来就懂的，就算您不买我们也乐意为您当一次电脑老师，不买咱们还可以做个朋友嘛 9、顾客：我不会打字，而且打字太难，电脑玩着费劲 销售员：首先，惠普有原装手写板，识别率在?95%以上，而且后续发展的语音输入也在逐渐成熟，不会影响用电脑！另外，打字一点都不难的，如果难的话，电脑也不会这么普及。您想，刚初中毕业的孩子通过一会的学习就能成为打字员，看您这么聪明的人，学打字肯定更快！学电脑是很轻松的事情。 10、顾客：电脑会不会经常坏？ 销售员：惠普电脑质量可靠，出厂前都经过严格检测，但是很多问题都是使用不当引起的软件问题。 11、顾客：电脑能用几年？ 销售员：只要不彻底坏了，一直都能用。只是很多情况是您自己不想用了，想买新的更先进的了。（只要您不攀比，电脑又没有大故障，您可以一直用下去。我家电脑就用了7年了） 12、顾客：惠普是啥牌子啊？我咋没听过呢？ 销售员：（1）您听过北京大学么？就是全中国大部分孩子都想上的大学，咱们惠普正是源于北大！最早属于北大的校办厂。您想想，中国数一数二的大学，它的产品肯定也是数一数二啊。（用惠普电脑，上北京大学） （2）惠普之所以您听的少，是因为惠普最早是做行业的，像现在还有很多学校、政府、企业在用我们惠普的电脑。而有些品牌，像LENOVO，HP，知名度是很高，那是因为广告做的多。那广告费还是羊毛出在羊身上嘛，像这款机器，配置相同，又是一家代工厂做的，上游供货商也一样，联想就比我们卖的贵1000元，如果您买了他们的电脑，你就成功的为联想的广告事业贡献了1000元。我们惠普秉承的是方惠普正做人，实实在在做事的原则