草稿xxx项目一期前期介入管理方案.docxVIP

XXXX项目一期物业前期介入管理服务方案 前期介入管理的目的：为了确保今后的物业管理服务顺利进行，前期介入将会起到至关重要的作用，我司将根据物业施工进度的实际情况，对“XX项目”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础；把物业的优秀服务品质，转化成集团地产的品牌优势并利用物业的品牌力量，全力支持地产的长效发展！ XXXX项目一期概况 XXXX位于市政府提出的“XXXXXX”发展战略的核心区域——西湖片区。该区域是未来XX市的西部中心城区，是XX区的政治、经济、文化、生活服务中心。 XXXX花园自然景观优势突出，拥有全方位优越景观。东向可远眺泥湾门入海口的壮阔海景，南向可欣赏全xxx”，北向面对白藤山苍翠山景，西向是规划中的的xx区政府行政中心广场。交通便利，距离xx传统商业中心xx、xx机场、xxx港口以及珠澳口岸均仅需20-30分钟车程。 XXXX将建成一个配套大型会所、商业街、幼儿园的大型综合性居住社区。项目采用“绿色未来城”概念，产品有珠海稀缺的景观电梯洋房以及高层海景洋房，并且投入巨资打造项目内部景观及配套，将成为珠海西区的标杆地产项目。 一期主要技术指标： 总占地：99000㎡ 总建面积：126000㎡ 容积率：1.80 建筑密度：19.75﹪ 绿化率：35﹪ 总栋数：22栋 车位：366个 物业管理前期介入工作计划； 1、规划设计阶段（2010、3、1-2010、5、30） 对于规划设计，我司前期人员需要参与小区规划设计方案的讨论，从管理的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。 　 监控和消控中心的设置； 小区人车分流的设计； 　 公共照明开关设置位置； 　 公共照明开关开闭形式； 　 物业管理用房的位置设计； 　 小区垃圾房的设置； 　 公共洗手间的设置； 　 信报箱的设立； 　 公共告示栏的配置； 　 家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留； 2、建设施工阶段（2010、4、1至项目施工结束） 2.1工程服务 2.1.1建设过程中，我司前期人员有计划到现场了解工程进度、施工情况，逐步对物业的硬件增加了解，对有些影响使用功能的问题早发现、早协调、早解决，为今后的物业管理工作奠定良好的基础。 　 2.1.2提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议； 　　 分析物业建造选料及安装，改善设备使用效果，减轻后期管理的压力； 　 2.1.3审查有关工程（包括绿化工程）的优劣，提供改善意见； 　 2.1.4提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见； 　 2.1.5提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见； 　 2.1.6帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护，以避免施工对材质造成损伤； 　 2.1.7提前熟悉房屋中的各种设备和线路，包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能； 　 2.1.8检查工程施工进度（根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期碰面会等）； 　 2.1.9检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议； 　　2.1.10配合设备安装、管线布置，进行现场监督，确保安装质量；提出遗漏工程项目的建议； 2.1.11对小区公建配套设施设备的进行探讨，能够使公建配套设施设备满足今后客户的发展需要和减少投入成本和今后的物业管理成本。 2.2 安管服务 2.2.1维护项目现场秩序，严格控制出入项目办公区人员及物品； 2.2.2严格控制施工现场出入口，施工人员凭“工作证”出入； 2.2.3车辆载货进出时，要凭项目负责人开出“放行条”核准后放行； 2.2.4平等待人，安管员不准与施工人员打架斗殴； 2.2.5严禁安管员与施工人员发生任何经济来往，收受施工人员费用及物品； 3、物业销售阶段{2010、8、1—2010、12、31} 由于目前项目处于销售阶段，物业公司一期配置人员已全部进场；良好的物业管理形象及物业管理品牌会吸引大量的购房者，同时也有助于树立时代企业品牌形象和知名度。因此，我司前期介入人员将根据实际情况，积极配合和协助贵方的物业销售和宣传推广，该阶段物业管理公司的主要工作集中在配合销售执行现场的相关管理工作；3.1、员工服务的标准3.1.1员工服务的态度必须亲切友好，要以他们的礼貌和仪容仪表，反映出高度专业化、非常良好的工作状态，全体员工都必须突出积极、亲切的态度，用他们的肢体语言使客人感受到倍受欢迎和赞赏，感到自己是重要的，使宾客立即产生舒适的感觉。3.1.2员工要富有经验，并通过全面培训使员工达至专业性要求，在服务的过程中要注意保持热情、礼貌，同时需要注意在提供服务的过程中的一些细节，避免出现有不尊重客人的言行