商铺商业管理手册.docVIP

《**城商铺商业管理手册》 山东****集团有限公司 目 录 第一条 合作商经营资格 第二条 经营管理 第三条 商品管理 第四条 店铺装修 第五条 价格管理 第六条 促销管理 第七条 营业秩序 第八条 售后服务 第九条 人员管理 公 司 简 介 **城由山东****集团一期项目---****广场、二期项目---****商务酒店及**大厦、三期项目---**新天地组成，总建筑面积25万平方米，集商务办公、商务酒店、商业零售、餐饮娱乐、健身休闲、影城、亲水公园等多服务业态组合的时尚性生活消费、精致性城市景观于一体的城市中心SHOPPING MALL，已成为潍坊CBD商务区的核心建筑群。 山东****集团有限公司创立于2000年10月，集团公司下辖****广场、****商务酒店、****物业管理公司、潍坊英派斯健身俱乐部、山东将军鸢飞大酒店有限公司、山东大墉置业有限公司等经营机构，参股将军控股有限公司，是一个集商业零售、房地产、酒店、物业管理、食品生产销售连锁于一体，业态互补、资源共享的综合性企业集团。 公司秉持“品德、品质、品位”的管理理念和“全力演绎消费领域新体验”的经营理念，以商业和房地产为双引擎发展战略，本着“对社会负责，为社会尽责”的价值观，在现代消费领域不断探索和发展。在先期**城I，**城II成功运作的基础上，**城III以崭新的国际商业规划理念，丰富的业态，多元化的生活元素组合，造就完美的街区情境。在**城，视、厅、触、信全方位体验，整合提升潍坊商业，打造潍坊人自己的一站式体验时尚城、节日城、欢乐城、不夜城！ 第一条 合作商经营资格 ****致力于合作共赢的营商理念，以更高的境界扩大双方的合作内容。本手册所指的合作商，包括在**城内采用租赁、经（代）销方式经营商品（或服务）的所有经营业户。合作商具有合法的经营执照是我们合作的基础，必需的各类证照包括但不限于： 工商营业执照； 税务（地税、国税）登记证； 机构组织代码证； 商标注册证明； 商品质检报告； 生产许可证、卫生许可证、合格证； 进口类检测报告； 卫生检测报告； 电器质量测试报告、合格证； “3C”认证标证； 合作商法人或授权人身份证、法人授权证明； 专利产品的专利证书、交费收据及当地专利局的专利检测证明等； 合作商应当提供上述规定证件的复印件一份并加盖公章，同时需提供****认为应当出示的原件的其它证件（如：区域代理证明等）。 合作商应当保证所提供的上述证件的真实性、合法性和有效性。合作商向****提供的证件所涉及的事项发生变更时，应当于变更情形发生之日起30日内将所变更事项的内容书面通知****并将更换前的证件备案。 合作商应保证所销售商品或所提供服务质量合格、手续合法，遵守国家及本行业相关法规，守法经营，并能兑现对消费者的服务承诺。 第二条 经营管理 为确保所有合作商的利益，**城实行：统一规划、统一管理、统一收银、统一售后服务、统一促销宣传的六统一管理模式，合作商与****签署合作协议，意味着合作商自愿接受六统一的管理模式。 统一规划意味着所有合作商只能在指定的位置经营规定的商品（或服务）品种和品牌； 统一管理意味着所有合作商必须遵守双方签署的合同、合同附件、本手册、《**城商铺物业管理手册》等管理文件的约定，接受****在商品质量、价格、营业秩序、营业时间、环境卫生、人员等方面的统一管理。 统一收银是为了增强顾客对**城的信任感，除独立经营的餐饮娱乐门店、次主力店之外，**城对其他合作商实行统一收银服务，并按照合同规定的方式支付合作商货款。 统一售后服务是为了最大限度的方便顾客、提高顾客的忠诚度，具体内容见第七条规定。 统一促销宣传是为了最大限度的聚集人气、减小促销宣传成本开支，并保持**城的统一形象。 第三条 商品管理 商品是我们双方合作重要的因素之一。我们必须提供顾客满意并乐于购买的商品。顾客希望的就是我们所重视的。 1、商品品种、品牌： 为保证整个**城的商品品种组合符合顾客的需求，避免不必要的重复，维护我们大家共同的利益，**城对城内所经营的商品的品种、品牌有严格的统一规划，各经营合作商必须保证按照双方合同约定，在约定位置经营销售规定的商品（或服务）品种和品牌，未经允许，不得擅自改变经营品种、品牌，也不得在规定的品种、品牌之外擅自添加其他品种、品牌的商品或服务。 合同期内，合作商需改变品种、品牌的，须按合同签约程序与*