建立优秀的客户服务体系PPT培训课件.pptVIP

为Pager PDA建立优秀的客户服务体系; ;可行方法：;商务通客户服务现状分析 Pager PDA对客户服务的要求 国内外客户服务的先进案例 Pager PDA的客户服务体系;商务通客户服务现状分析;商务通客户服务现状分析;使命/目标;策略与成功要素;客户中心组织结构;客服中心职责;产品/服务分析;客服内容;组织/人力/地区分布/技能/培训;流程;质量控制;反馈体系;技术支持体系;部门协作;紧急问题处理;主要问题;主要问题;商务通客户服务现状分析 Pager PDA对客户服务的要求 国内外客户服务的先进案例 Pager PDA的客户服务体系;Pager PDA对客户服务的要求;商务通和Pager商务通在客服上比较;商务通客户服务现状分析 Pager PDA对客户服务的要求 国内外客户服务的先进案例 Pager PDA的客户服务体系;国外优秀客户服务案例之一——MacDonald;国外优秀客户服务案例之二——Federal Express;Two money back guarantees: First, we guarantee that if we fail to deliver your package by 10:30 A.M., we’ll give your money back. Even if delivery is only 60 seconds late. Second, our technologically advanced system allows us to tell you the exact status of your package within 30 minutes of your call. If we can’t, you’ll get your money.;国外优秀客户服务案例之三——Singapore Airlines;国外公司的KSF总结;国内优秀客户服务案例——海尔;商务通客户服务现状分析 Pager PDA对客户服务的要求 国内外客户服务的先进案例 Pager PDA的客户服务体系;Pager PDA的客户服务体系;客户服务中心使命/目标;总裁;两种公司比较——以客户为主的公司;我们将如何成为客户心目中的首选;一些调查统计证明了优秀客服的意义;客户服务策略三角形;我们的客户服务策略;客户服务关键成功要素（KSF）;客户服务中心作用/职责;Pager PDA 的业务描述;Pager 公司的核心业务组合;Pager商务通的服务组合;交易服务;内容服务;全面理解我们的客户;客户对客服的要求;客户服务部的组织构架;优秀的客服团队的特征;客户服务部经理主要职责;岗位说明一;客服中心员工招聘——选拔具备优质客户服务能力的岗位应聘者;理想的客户服务工作候选人的测试图;优质客户服务技能的培训;培训项目评价标准;Pager PDA客户服务主要内容设计;确定优质服务标准;主要指标设计;我???所提供的服务特性何在？;流程设计;了解新产品 ;质量控制;有效监控度量;打通客户与组织通路的十大方法;客户反馈系统;员工反馈系统;用户调查;客户培训;维修服务;投诉处理，总结投诉;产品/服务中可能遇到的问题/解决办法;解决客户服务问题的四个行动计划;对外宣传;技术支持体系;成本预测/控制;与RD部门的合作关系;与券商的关系;与代理商的关系;与寻呼网络的关系;与Sales/Marketing合作关系;与交易网络;与OEM;与IC/C的关系;“那破玩意儿，有什么用啊，连大学毕业证都成费纸了，还拿初中毕业证吓唬我，谁希罕！”刘冰儿想。但她看在老班苦口婆心的份上，还是给了她面子，来参加中考了。 这漫长的两个小时怎么过？老班在考场外盯着他们这些差生呢，怕他们早早出去，影响了成绩。“作文一定要写完啊。”当她进来的时候，老班站在门外，向她发出讨好的笑。想到这里，刘冰儿看了看作文题目：“阳光灿烂的日子”。她抬起头，朝窗外望了望：阳光很纯净，很妩媚，果然是个阳光灿烂的日子。 刘冰儿不讨厌这个题目，虽然她很讨厌作文课。它仿佛触动了她心底的一角，让她听到了冰层融化的声音。 那一瞬间，刘冰儿做出了一个重大的决定，她要写作文了。虽然进考场时，她曾赌气地想，要做一个白卷先生，把老师气死。但现在，她改变注意了。 一、相遇是个偶然 “曾经，我的日子里充满了阳光的味道。那儿流动着鲜花的芳香，弥漫着欢乐的气息……刘冰儿就这样开始了自己的开头，从小，她的文笔就不错，语文老师经常夸她，这让她很自豪。 初三第一学期期末，我的成绩有所进步，开家长会的时候，老师表扬了我，妈妈特高兴。回到家，爸爸妈妈带我去饭店吃饭,说是对我的奖励。再说，村里刚发了钱，他们高兴，他们手里痒痒。自从我们村的土地被征用，自从我爸妈手里有了钱，我就发现我爸不是我爸我