农林防疫中心综合网络接入方案.doc

农林防疫中心综合接入方案 一、用户需求 农林防疫中心正在建造新大楼，地址位于长江路西侧中天大桥北堍。新大楼有12层，地下1层，共计11000平方米，10月份完成外围施工。 现客户需求百兆互联网，1条2M数据专线，70门固话。免费为整个大楼做综合布线。 1、百兆互联网业务 为满足用户接入带宽100M的需求，从数据网接入点（基站）至农林防疫中心布放光缆，在基站和用户侧分别放置光纤收发器用以光电转换即可实现用户接入数据网络。 2、固话业务 在用户机房放置SDH设备，与移动SDH环网相连。用户机房SDH设备出2M信号接入PBX设备，实现70门固话业务。 3、2M专线业务 在用户机房放置SDH设备，与移动SDH环网相连。从接入基站铺设光缆至农林防疫中心机房。专线的始端连接至市政府大院中心机房内，与中心路由器相连，通过移动的SDH环网，全程光纤至农林防疫中心。专线的末端从用户机房SDH设备出2M信号，通过协议转换后与用户端路由设备相连。 三、服务承诺 常州移动将提供农林防疫中心综合业务生命周期的技术支持和服务。在专网实施建设阶段，常州移动设有专人做现场技术支持。 在专网稳定运行前的实现阶段，常州移动派驻专业的工程师进行专网的监控和实施工作。随时监测专网的运行状况，预防可以预见的故障，排除隐患，保证系统的稳定运行和顺利交付。 在售后服务阶段，为了保证专网的整体运行稳健，常州移动将提供整体的网络维护方案。从服务内容上来看，常州移动为用户提供包括以下九个方面的基本服务： 热线服务 现场服务 定期拜访 监督投诉 应急服务 质量保证（保修及包换） 系统扩展和升级 后期技术培训 常州移动为用户提供“热线服务”作为最基本的服务请求渠道和信息反馈渠道。热线服务通过长期有效的电话、传真、电子邮件三种方式实现。 通过用户服务电话或传真，用户可以在第一时间得到常州移动技术支持工程师的帮助，解决一般疑难问题。 电子邮件方式。常州移动技术人员均有邮件信箱和专用电脑，主要技术人员均配有便携式电脑，同时也开设用户专用信箱，可以保证及时解答用户疑问，可24小时响应。 售后服务与支持热线电话：0519售后服务与支持热线传真：0519售后服务与支持用户专用信箱 一般服务时间为国家规定的工作日(8：30---17：30)，对于非工作时间出现的故障，常州移动将同时提供技术服务人员的手机或其他联系电话，以便及时联系处理。 现场服务 当出现严重性故障而远程服务不能解决问题时，常州移动的工程师将在1小时内赶到现场进行服务；当出现紧急性故障而远程服务不能解决问题时，常州移动将在2小时内成立专家小组赶到现场进行服务。 定期拜访 系统进入运行维护阶段后，常州移动将安排用户服务人员每个月定期到现场拜访，检察系统的运行状况，记录运行的有关数据，根据运行数据分析运行状况，尽早发现问题隐患，保证系统的稳定运行。 监督投诉 为充分保障用户的权益，并为用户提供优质的服务，常州移动设立的客户服务部门将独立监督项目的实施工作，同时常州移动将设立投诉电话，用户可直接进行投诉，投诉电话为：10088。 应急服务 对于特殊状况，我们将应用户要求成立专门的技术支持小组制定应急计划并提供现场技术支持。 质量保证（保修及包换） 我公司保证所提供的互联网接入设备符合国家技术规格和质量标准的出厂原装合格产品。所有产品均是满足合同要求的未曾使用的崭新产品，包装完整，符合采购要求。 一旦本项目中的设备发生故障，常州移动的工程师将在最短时间内对故障设备进行维修或进行备件更换，使之．恢复正常功能。 后期技术培训 为了巩固和及时更新明都管理人员的技术知识，常州移动将在系统实施完成后为用户提供后期的技术培训。通过与邮件系统管理人员进行沟通，制定明确的培训计划，保证后期技术培训能够解决管理人员在实际工作中遇到的问题，提高管理人员的维护能力和工作水平。 故障分类与相应服务时限 故障分类 为了有效地保证用户的网络、系统的稳定的运行，我们对用户的网络、系统故障分为三类： 一般性故障： 一般性故障是指由于网络、系统设备的失效或配置不当影响了个别点的业务。对于一般性故障，我们将依次采用电话支持、远程支持、现场解决的方案，直到问题得以解决。 严重性故障： 严重性故障是指由于网络、系统设备的失效或配置不当部分地影响了部分用户的业务应用。对于严重性故障，我们将直接去现场加以解决。 紧急性故障： 紧急性故障是指由于网络、系统设备的失效或配置不当大范围地影响了用户的关键业务应用。对于紧急