打造柜面高绩效团队 XX保险公司培训教材.ppt

* ?总而言之，处理团队冲突就是要换位思考 ，互相满足对方才能建立长久的合作关系，最终达到共赢。 * ?激励的目的有三：一是……，二是……，三是……，这三个目的是递进的关系，首先要留下，其次是要作出成绩，再次是要作出超越常规的成绩。 * * ?继续列举 在柜面团队中，身为领导者，要善于利用各种机会进行有效沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事，难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不说的环境。 那么，如何减少沟通障碍、改善柜面团队内部信息交流呢？ 首先：要营造流畅不息的沟通氛围 * 柜面经理的沟通方式： 一是提问： 通过提出一些有意的问题来鼓励柜员向上沟通。 二是倾听： 有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。 三是与下属会谈： 柜员的态度会得到改善，不满情绪和会因此而下降。 四是开放政策： 开放政策是指鼓励柜员向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。 五是组织业余文化活动： 非正式临时举办的娱乐活动也是沟通的绝好机会。 * 其次，要建立愉悦的工作氛围 并举例 快乐是一种积极健康的情趣，它可以激发人的潜力，让人创造性的开展工作，因此，拥有让人快乐的工作环境十分重要，领导者要善于制造愉悦的工作氛围。营造宽松的人际环境，培养归属感。关系融洽、紧张有序的工作环境十分重要，它可以使下属在工作中精神愉快，努力向上，提高工作效率。让下属感受到被关怀和尊重，上下级之间拥有良好的沟通渠道，对工作有情感寄托。。“仁政”管理可以形成宽松的人文环境，让单位就像家庭一样温暖。真正好的领导者，对于所有下级应该是不分彼此和远近、一视同仁，在管理方式上应该顺其自然、自然而然。强化被重视的意识，培养成就感。人都有被尊重的需要，都需要得到他人尤其是领导者的认可。尊重、信任可以帮助下属产生信心和力量，缩短彼此之间的距离，增强责任感，从而使组织的凝聚力更强。工作枯燥无味，重复性劳动太多，使人感到前途渺茫，“英雄无用武之地”的挫折感由此滋生，致使人的情绪低落，工作没有主动性、创造性，整个组织工作失去活力。领导者应该让下属不但获得相对公平和满意的评价，同时有一个展示自己的舞台。不但要为下属营造充满信任、尊敬、相互理解、的工作环境，还鼓励有资质的青年干部提供培训与继续教育机会，实现其个人发展。做到“物尽其用，人尽其才”。领导者能有效培养后备人才，提供青年干部发展的机会，青年干部能尽力发挥自己的才能，并获得领导的认可，就会形成“领导者与被领导者”双赢的价值。这个成就感给下属以不断的动力。制定合理的用人机制，培养成长感。领导者必须让下属能够明显感受到自身有足够的上升空间，使下属感觉自己在不断进步，不断学到新的本领，不断能够承担新的责任。同时，为组织成员创造一个公开合理、催人向上的发展环境，从而激发组织中每个成员将自己的目标和组织的发展融合起来，为组织也为自己的目标而努力奋斗。一个不能为下属提供良好发展空间的领导者绝不是一个优秀的领导。用人是发展中的关键因素，用人制度要真正给下属以希望。能体现能者上、庸者下的原则，让大家看到干得好与干得不好就是不一样。 * 接下来让我们来看看打造高绩效柜面团队时，如何输减员工的负情绪： 一、选择情绪复原力更强的员工 如果条件允许，我们可以在招聘的时候增加心态的测试，挑选更为乐观积极的员工。 二、正确认知各类信息，让内部情绪体验更为乐观 柜面管理者可以深入柜面一线，观察和收集员工的“情绪干扰源”，把这些源头书面化和逐步梳理。 * 三、掌握调节情绪技巧，隔离负情绪，增强情绪复原力 有条件的柜面可以借助心理学的专家来提供协助的研究和辅导。 四、强化“压力”和“职业倦怠”的自我觉察，并能积极的寻求帮助 从新柜员入职开始持续关注和了解他们，提供一些定期的心理自测指导，培养主管和骨干员工学会发现情绪及压力异常，鼓励建立直接上级以外的“帮带关系”，联系心理学的专家讲座和一对一帮助，都是常好的做法。 * * ?课程回顾 * 还有一个关于羚羊的故事。……讲这个故事，一是想跟大家分享一下羚羊的团队精神，更重要的是想让大家感受一下老羚羊为了团队生存的牺牲精神，这种精神，也是我们打造高绩效团队的最高境界。 一个狩猎队将一群羚羊驱赶到悬崖边，当他们准备全部活捉羚羊的时候。 羚羊群迅速分成了两类：老羚羊一类，年轻羚羊为一类。随着一只老羚羊的一声尖叫，一只年轻羚羊跟着老羚羊走到悬崖边——年轻羚羊退后，助跑，加速，一跃而起，朝前奔向悬崖对面。紧接着，老羚羊也跟着飞跃了出去，只是跃起的高度较低一些。当年轻羚羊腾空的高度开始下坠的时候，老羚羊此刻正好出现在它的蹄下，年轻羚羊猛地一蹬老羚羊的背部，下坠的身子重新升高，继而得以安全地地落在对面的悬崖上，而老羚羊就像一只断翅的鸟儿，笔直的坠入了山