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广发证券ETP职业形象管理课程职业仪态管理篇 广州思库咨询有限公司 职业形象顾问 翁红梅 职业形象管理 把自己当作一件产品来包装。 让别人喜欢您！ 先买自己，后买产品。 职业人的魅力 魅力何来？ 实际上， 我们每个人都可以成为 具有非凡魅力的人！ 魅力何来 魅力是一种感染力 “他”-----来自于你的 外表的容貌 行为举止 礼貌/风度 健康体魄 职业人仪态管理 策略：调整体态/调整心态 良好职业仪态来自何方 调整之前必先做好三件事 正确的角色定位 积极的职业态度 良好的心理状态 角色定位 急客户之所急！ 角色定位 在客户面前呈现 职业态度 “态度决定一切” 职业态度 要为成功找方法， 不要为失败找借口！ 职业心态定位 心理状态： 对自己 心理状态 心理状态： 对客体 最佳心态 自信策略： 全方位包装自己，至少做五件事。 小结 包装自己： 角色定位 态度定位 心理定位 行为方式 第一印象的构成 ABC 我的形象构成 Attitude Behavior ABC之间有什么 关系？ Communication 我选择的层次 商务活动中的距离控制 商务活动中交谈角度控制 商务活动中交谈倾斜度控制 职业人交谈仪态选择 策略依据：时间/高矮/习惯/文化 商务活动中的眼神控制 职业目光控制原则 “两平”原则---------平视\平和 “两亲”原则---------亲切\亲和力 职业嘴型控制 嘴的表现力比眼睛的表现力更能影响面部表情 嘴的语言 微笑的神奇魅力 谁偷走了您的微笑？ 工作中的烦恼？ 人际关系？ 生活的琐事？ 防止别人偷走你的微笑，三条建议： 1.安装过滤器 2.运用幽默 3.直接面对 微笑的神奇魅力 修练的境界： 做到“眼神笑” 而不是“眼形笑” 微笑的表达过分 职业手势控制 职业脚型控制 脚是全身最诚实的“泄密者”。 商务活动中提问的礼仪 开放式提问(Open-Ended Question) 例如： 发生了什么事？ 好处：取得客观的回答 商务活动中提问礼仪 封闭式提问(Closed-Ended Question) 例如： 这件事你是这样认为的吗？ 好处：确认最佳的观点。 商务活动中提问的礼仪 高值问题 (诱导式问题) High-Value Question 例如： 这个问题对你的操作有什么影响？ 商务活动中的提问礼仪 注意提问中的“缺席付值”行为： 主要适用词语 开放式 封闭式 如何 做了… 吗？ 为什么 你能… 吗？ 什么时间 你有没有… ？ 谁 你会… 吗？ 什么 你打算… 吗？ 什么地方 是… 吗？ 商务活动中倾听的礼仪 学会说，更要学会听。 商务活动中观察的礼仪 我们必须成为一名敏锐的非口头信息的观察者和阅读者 关闭、拒绝 管理自己的身体语言 so clear原则： style— open— communication— lean— eyes— action—