第七章 音控部工作服务流程及岗位职责培训讲义.ppt

第七章 音控部 总控主管岗位职责 直属上级：营运部总监 直属下级：音控员、电脑维护员 联系部门：公司各部门 岗位职责： 树立高度的服务意识与强烈的敬业精神。维护公司利益，顾全大局，带头执行及遵守各项规章制度。 认真做好公司的设施设备的维修、维护、保养计划与日常实施。及时扎实地处理公司设施设备的日常突发事务，确保公司设施设备始终处于良好的状态能正常运行，严禁任何设施设备“带病”运行，从而为客户提供优质服务。 严格控制成本，自觉遵守财物、材料出入库制度。最大限度地降低一切工具与各类材料、物品的损耗，杜绝一切不合理的开支和资源浪费。 主动广泛地接触本专业员工，关心员工疾苦，听取员工合理化意见与建议。 当班当值时，全权负责处理一切设备、设施的抢修，维修与日常维护、保养工作，确保当班一切动力设备、设施的正常运行。 当班当值内，部门主管不在时，行使部门主管权力，调度、调配当班人力，为客人提供优质服务。 全天记录当班、当值情况，详细记载各类设备运行状态。 音控员岗位职责 直属上级：总控主管 直属下级：无 岗位职责： 要有高度的责任感和自觉性，一切以客人服务为准，密切配合少爷的工作。 熟悉夜场音控中心的音响灯光器材的使用方法及保养，努力达到最佳音响、灯光效果。 掌握必备的接待技巧。 所有音响灯光器材，发现有问题，立刻请专门人员来检查修理。每晚用完后要对所有音响灯光器材进行检查。 保持音控中心的卫生。 密切注意各类流行曲、新歌曲动向。 除部门人员及部长级别以上管理人员，有权谢绝任何人进入音控室。 电脑维护员岗位职责 直属上级：总控主管 直属下级：无 岗位职责： 保证全场电脑系统正常，遇到问题应及时处理，定时做好维护工作，尽力减少问题出现，配合工程部做好网络的安全保护工作。 负责视点（VOD）系统、监视系统安装、调试、维修、保养等工作。 制作中外歌库，做到图像画面清晰不失真、背景对路、不跳断不脱节，原版正宗。 协同总经办制作、变换、更改各类电视、投影营销广告。 根据公司需要，创建视点系统功能板块。 快速处理营业中出现的电脑死机等故障。 严格落实安全措施，搞好平时清洁卫生工作。 培训楼面员工电脑点歌，落单的正确操作。 掌握各终端机制作人员的使用号码，控制各功能操作密码。 音控部工作服务流程 营业前 提前一个小时到上班地点，进行营业前的电脑测试和检查工作。 把所有KTV包房、收银系统、出品部、打印机，调到最佳运行状态。 把新歌、电影、新Disco音乐及时装入电脑系统，增加歌库歌曲。 检查KTV包房电脑时，现现电脑主显示器有线路故障，要马上进行检查维修。 检查KTV包房时，发现有电脑主机或网络不正常状态，不可以马上修好，或需换零件，要立即通知楼面部或咨客。 营业中 工作中，电脑技术人员必须衣着整洁，佩戴好工作证。 工作中必须坚守自己的工作岗位。吃霄夜时要与工作人员相互交接、协调等。 营业中如有各部门电脑系统出现问题或操作不良，接到通知后应立即赶去维修，保持营业正常。 为客人服务时，必须耐心认真、跟客人说明服务范围，让客人知道你在为他们服务。 在进入KTV包房调试电脑时，要向客人礼貌打招呼，要轻轻敲门要入客人房间，不可打扰客人雅兴。 营业后 整理好电脑室卫生情况。 检查电脑室工作用具是否完好，并把需要第二次维修内容做好记录，或写好工作报告。 关掉电脑室一切电源。征绚主管同意后方可下班。 机房管理制度 电脑机房员工应遵守公司的保密规定，禁止未经批准的非电脑机房人员进入机房。 非指定的系统维护人员不得动用机房内的服务器等电脑设备。 对各种设备应按规范要求操作、保养。上班前检查服务器的工作状态，发现故障，应及时请维修，以免影响正常营业。 上班前对各包厢的电脑设备检查，保证每个包厢的正常使用，并准备好备用电脑点歌机，在营业中遇见无法处理故障采用代换方法。 严禁在机房内进行与工作无关的事情。 机房员工下班时应将所有设备电源关闭，最後离开机房者应检查所有电源及门窗是否均予关闭。 每天随时检查每台服务器、交换机等计算机辅助设备、电源和空调机等设备的工作状态，如有异常情况应及时回报和采取必要有效的措施。 维护人员须注意病毒安全防范，不得随意拿光盘、软盘、USB和硬盘等磁盘工具到机房使用，使用之前须经部长同意后方可使用；要连接到整个系统的任何电脑，必须杀毒后才能与整个网络相连接。 严禁在机房进餐、吃东西，杜绝乱扔废弃物等行为。 严禁将电脑用於私人或玩游戏。违犯者视情节轻重给予罚款处理；屡教不改者予辞退。 不准随意设置密码和删除硬盘中的文件。 夜场视听系统 歌舞厅、夜场视听系统通常指三部分 （1）节目源设备，目前主要是电脑自动点播系统 （2）AV放大器，系统控制交换中心 （3）视听输出设备，主要是大屏幕电视和各种专用音箱功放等。 功放认识 ①、POWER电