组织行为学 第三章知觉、个人决策和情感.ppt

* 双眼竞争实验 墨西哥人和美国人对十对画面优先感知的结果 墨西哥文化 美国文化 合计 墨西哥（男）6人 墨西哥（女）6人 美国（男）6人 美国（女）6人 44 16 60 45 15 60 7 53 60 12 48 60 Page * of 74 * Part 3 3 情 感 1 情感的结构体系 2 心境的结构体系 3 情感事件理论 4 情商 情感 人们体验到的所有感情， 可以以情绪或心境的形式被 体验。 情绪 由具体事件引起 持续时间短（几秒或几分钟） 本质上是具体的、且数量很多 通常伴随着显著的面部表情 本质上是行动导向 心境 原因通常是总体的、不清晰 持续时间比情绪长 更具一般性 总体上不会通过显著的表情显 露出来 本质上具有认知性 一、情感的结构体系 二、心境的结构体系 高消极情绪 低消极情绪 高积极情绪 低消极情绪 高度紧张 紧张 兴奋 厌倦 放松 警醒 压力 沮丧 悲伤 失望 精疲力竭 冷静 满意 平静 快乐 得意 三、情感事件理论（AET） 工作环境 工作特征 工作要求 情绪劳动的要求 工作事件 日常困难事件 日常令人振奋的 事情 情绪反应 积极 消极 工作满意度 工作绩效 个人气质 人格 心境 四、 情 商 3.与他人的交流 处理人际关系 领导 受欢迎程度 人际关系有效性 2.对他人的感知 理解他人的情绪 同情 1.对自我的把握 自我意识 管理情绪 自我激励 （一）成功领导者的风范 1．成功领导者的主要特征 ◇ 毫不动摇的勇气 ◇自我控制能力 ◇强烈的正义感 ◇ 坚定的决心 ◇ 具体的计划 ◇ 付出超过所得的习惯 ◇ 可爱的性格 ◇ 掌握详情 ◇ 同情与理解 ◇ 愿意承担全部责任 ◇ 合作的精神 2．领导者失败的主要原因 不能组织详细的资料 不愿提供低卑的服务 期待着从他们的所知中得到报酬，而不是用他们 的所知去干了什么得到报酬 害怕来自下属的竞争 缺乏创新思维 自私 无节制 不忠实 强调领导的“权威” 注重头衔 （二）善用情绪是领导者的法宝 1．领导者应善于研究下属的情绪 2．领导者的微笑 微笑可以表示领导者的宽容大度 微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式 微笑是平易近人、平等待人的需要 微笑能使下级消除紧张和对抗情绪 3．运用“情绪指数”调动积极性 人的情绪的高低用情绪指数来表示，其公式为： 情绪指数=实现值÷期望值 当期望值小于实现值的时候，情绪指数1；由于内心欲望得到满足，人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越兴奋。 当情绪指数1，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满足，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越低落。 确定合适的期望值 运用“层次期望” 努力寻找心理上的“合理化” 缩小冲